2.6 Как мога да се свържа с отдела за обслужване на клиенти?
В OPENLANE винаги се радваме да се свържем с вас.
Континентални европейски клиенти
Когато се обадите на нашия номер за обща поддръжка +32 (0)16 38 00 68, обаждането ви автоматично се пренасочва към вашия специален агент за обслужване на клиенти. По този начин се възползвате от професионалната приемственост и получавате помощ на родния си език. Ако вашият агент за обслужване на клиенти не е на разположение, когато се обадите, има четири други начина да намерите помощта, която търсите:
1. Попитайте друг член на нашия многоезичен екип за обслужване на клиенти. Нашето бюро за помощ е на разположение от 9:00 до 12:00 ч. централноевропейско време и от 13:30 до 17:00 ч. централноевропейско време в работни дни, а помощта е достъпна на 19 различни езика.
2. Изберете удобството на нашата функция за чат на живо, която е достъпна на различни езици. Свържете се с нашата служба за обслужване на клиенти в реално време, за да получите незабавна помощ на предпочитания от вас език. За езиците, които в момента не се поддържат, все още можете да използвате Чат на живо, като общувате на английски език. Нашият чат на живо е на разположение от 8:00 до 19:00 ч. централноевропейско време в работни дни. За да си осигурите безпроблемно преживяване с нашата функция Чат на живо, моля, следвайте следните стъпки:
1. Преди да използвате функцията ни за чат на живо, уверете се, че сте влезли в нашия уебсайт.
2. Инициирайте чата на живо, като кликнете върху иконата за чат в долния десен ъгъл на началната страница, за да започнете сесията си.
4. Изпратете ни имейл. Ако не можете да намерите необходимия отговор в нашите често задавани въпроси, моля, не се колебайте да ни изпратите имейл на адрес [email protected]. Нашият бързо работещ екип за обслужване на клиенти ще ви отговори в рамките на 24 часа.
Клиенти от Великобритания
Когато се обадите на нашия номер за обща поддръжка +44 (0) 3442 255477, обаждането ви автоматично се пренасочва към вашия специален агент за обслужване на клиенти. Ако вашият агент за обслужване на клиенти не е на разположение, когато се обадите, има два други начина да намерите помощта, която търсите:
1. Проверете често задаваните въпроси. Консултирайте се нашата страница с често задавани въпроси за незабавни отговори на широк кръг въпроси на клиентите.
2. Имейл до нас. Ако не можете да намерите необходимия отговор в нашите често задавани въпроси, моля, не се колебайте да ни изпратите имейл на [email protected]. Нашият бързо работещ екип за обслужване на клиенти ще ви отговори в рамките на 24 часа.
За да можем да обработим бързо вашата заявка, моля, уверете се в следното:
• В реда на темата сте включили референтния номер на автомобила и кратко описание на искането си.
• Имейлът ви е изпратен от имейл адреса, който имаме в досието на вашата компания.
Моля, не изпращайте многобройни имейли, съдържащи една и съща заявка, тъй като това задръства системата и забавя процеса.
Моля, обърнете внимание: За клиентите от континентална Европа се очаква собственикът на компанията (притежателят на основния акаунт) да бъде лицето за контакт за всички участници в търга в неговия акаунт. Нашите агенти за обслужване на клиенти имат право да предоставят информация за автомобилите само директно на собственика на компанията (притежателя на основната сметка). За да избегнете объркване, моля, уверете се, че телефонният номер, от който се обаждате, или адресът, от който изпращате имейл, съвпада с данните, които имаме в досието за вашата компания.
Подобни въпроси:
Защо (все още) не мога да вляза?
