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7.3 ¿Cuál es el procedimiento de recogida?Clientes del Reino Unido
Los clientes del Reino Unido que opten por recoger ellos mismos el vehículo recibirán una nota de entrega por correo electrónico en cuanto hayamos recibido el pago completo. En la nota de entrega se detallarán la dirección, los datos de contacto y las instrucciones de recogida específicas del centro de operaciones en el que se encuentra su vehículo.
Sólo tiene que seguir las instrucciones de la nota de entrega cuando recoja su vehículo. Le rogamos que nos avise con 24 horas de antelación cuando reserve el horario de recogida y que traiga la nota de entrega cuando vaya a recoger el vehículo.
Clientes de Europa continental
Para los clientes de Europa continental, recoger su vehículo es tan fácil como 1, 2, 3.
• Puede elegir recoger el coche en su HUB local, o si está disponible, puede ordenar el transporte directamente a su oficina. La dirección a la que desea que se entregue su vehículo debe ser accesible por camión, preferiblemente ubicada en una zona industrial.
• Ofrecemos a los clientes la opción de recoger personalmente los vehículos que han comprado de vendedores locales que han optado por esta opción. Esta característica está disponible solo cuando un vendedor ha permitido la recogida por el comprador y el vendedor se encuentra en el mismo país.
Siga estos pasos y pasará por el proceso sin pensárselo dos veces:
PASO 1: CONCIERTE UNA CITA
Inicie sesión en Mi cuentay descárguese la autorización (o las autorizaciones) de recogida (PuA). Envíela a la dirección de correo electrónico o número de fax que figura en la propia autorización indicando:
• La fecha y la hora a la que tenga previsto recoger el vehículo. Procure hacerlo con 24 o, aún mejor, 48 horas de antelación.
• El nombre de la empresa de transportes.
• El nombre del conductor.
De esta forma nos aseguramos de que el coche no lo recoja el conductor equivocado. Acuérdese de informarnos debidamente de la fecha de recogida. Nunca está de más confirmar todos los datos. Asegúrese de contar con toda la documentación necesaria. ¡No se olvide de traer la autorización de recogida!
PASO 2: RECOJA SU VEHÍCULO
Ahora las instrucciones varían en función de su situación:
• Recoger el vehículo sin utilizar un camión o tráiler (llevárselo conduciéndolo), en cuyo caso deberá seguir las indicaciones de la columna de la izquierda.
• Organizar la recogida del vehículo a través de una empresa de transporte (con un camión o tráiler), en cuyo caso deberá seguir las indicaciones de la columna de la derecha.
Algunos vehículos solo pueden ser recogidos por una empresa oficial de transporte. Para saber si este es el caso, consulte la autorización de recogida y la página web (en la sección «Opciones de envío» de la página de descripción del coche). Si así fuera, siga las instrucciones de la columna de la derecha y el paso 3.
Tenga en cuenta: La ayuda para cargar los coches (por ejemplo, una carretilla elevadora) en un HUB puede estar sujeta a costes adicionales. Estos costes serán cobrados localmente por el HUB. Este servicio es bajo su propio riesgo. En la siguiente lista puede encontrar un resumen:
| HUB Bélgica (BE) - Genk, Bilzen | Posible sin costes adicionales |
| HUB Países Bajos (NL) - Raamsdonksveer | No es posible el apoyo |
| HUB Italia (IT) - Lonato | Costes adicionales - Sólo en efectivo |
| HUB Francia (FR) - Villeneuve Saint Georges | No es posible el apoyo |
| HUBS Alemania (DE) - Riedstad, Krefeld, Amberg, Hodenhagen | No es posible el apoyo |
| HUB Rumanía (RO) - Pitesti | Costes adicionales - Efectivo o tarjeta |
| HUB Hungría (HU) - Budaors | No es posible el apoyo |
| HUB República Checa (CZ) - Napajedla | Costes adicionales - Sólo en efectivo |
| HUB Croacia (HR) - Luka | No es posible el apoyo |
| HUB Polonia (PL) - Lajski | No hay soporte posible |
| HUB España (ES) - Madrid | No hay soporte posible |
| HUB Portugal (PT) - Setubal | No hay soporte posible |
| Bélgica - Aartselaar (Coches dañados) | Costes adicionales - Sólo en efectivo |
| HUB Suecia (SE) - Falkenberg, Björkvik | No hay soporte posible |
Importante: Es obligatorio llevar siempre un chaleco y calzado de seguridad de alta visibilidad cuando se recoja un vehículo en cualquiera de nuestros puntos de recogida.
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Recoger el vehículo sin un camión o tráiler (llevárselo conduciéndolo). Solo para coches de Bélgica, Países Bajos y Alemania. |
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i. Solicítenos su certificado de entrega (CoD). Cuando esté listo, podrá descargárselo de su cuenta Mi cuenta. Llévese consigo el certificado de entrega al punto de recogida (junto a la autorización de recogida y el informe de daños). |
i.Descárguese la autorización de recogida (de todos los vehículos) y el informe de daños de su cuenta Mi cuenta. Asegúrese de que la empresa de transporte lleve estos documentos y el CMR cuando vayan a buscar el vehículo. |
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¿Ha olvidado su certificado de entrega o la autorización de recogida? Si usted o su conductor no llevan consigo el certificado de entrega o la autorización de recogida cuando vayan a buscar el vehículo, deberá descargárselo de su cuenta Mi cuenta y enviarlo al punto de recogida por correo electrónico o fax. Los datos de contacto figuran en la propia autorización de recogida. |
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ii. Recoja el vehículo en el lugar y fecha que acordó en el paso 1. |
ii. Su empresa de transporte recogerá el vehículo en el lugar y fecha que acordó en el paso 1. |
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iii. Cuando recoja el vehículo, cumplimente, feche y firme el certificado de entrega (CoD). Asegúrese de que le sellen el certificado de entrega en el punto de recogida. (El personal del punto de recogida se quedará con una copia del certificado de entrega y del documento de identidad del conductor , y le entregarán el original). |
iii. Usted (o su empresa de transporte) deberá cumplimentar el CMR (se lo facilitará la empresa de transporte). |
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iv. Cuando esté en el punto de recogida, consulte el informe de daños para comprobar los daños visibles. Si encuentra alguno que no esté incluido en el informe, comuníqueselo inmediatamente al representante del punto de recogida. |
iv. Si en el punto de recogida detecta un daño que no está incluido en el informe, añádalo al CMR y comuníqueselo inmediatamente al representante. |
Haga clic aquí para ver las direcciones y los horarios de nuestros puntos de recogida en Europa.
PASO 3: SUBIR EL CERTIFICADO DE ENTREGA/CMR
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Subir el certificado de entrega |
Subir el CMR |
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v. Cuando llegue a su destino con el vehículo, suba a su cuenta Mi cuenta el certificado de entrega cumplimentado, firmado, fechado y sellado junto a una copia del documento de identidad del conductor. Los datos del documento de identidad deberán coincidir con los indicados en el certificado de entrega. Haga clic aquí para ver un ejemplo de un certificado de entrega (CoD) correctamente cumplimentado. |
v.Suba el CMR al sistema a través de Mi cuenta. En la casilla 24 (o la 16) debe poner el sello de su empresa, su firma y la fecha. Haga clic aquí para ver un ejemplo de un CMR correctamente cumplimentado. |
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Cuando su certificado de entrega haya sido verificado, le enviaremos la documentación del vehículo a través de un servicio de mensajería. Cuando haya recibido la documentación, comuníquenoslo a través de Mi cuenta en Mis compras > Documentación del comprador.
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Cuando su CMR haya sido verificado, le enviaremos la documentación del vehículo a través de un servicio de mensajería. Cuando haya recibido la documentación, comuníquenoslo a través de Mi cuenta en Mis compras > Documentación del comprador.
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Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarle.
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