U OPENLANE-i uvijek nam je drago čuti vas.
Kupci kontinentalne Europe
Kada nazovete naš broj opće podrške +32 (0)16 38 00 68, vaš se poziv automatski preusmjerava vašem agentu posvećenom korisničkoj službi. Na taj način imate korist od profesionalnog kontinuiteta i dobivate pomoć na svom materinjem jeziku. Ako vaš agent službe za korisnike nije dostupan kada nazovete, postoje četiri druga načina da pronađete pomoć koju tražite:
1. Pitajte drugog člana našeg višejezičnog tima korisničke službe. Naša služba za korisnike dostupna je od 9:00 do 12:00 sati CET, te od 13:30 do 17:00 CET radnim danima, a pomoć je dostupna na 19 različitih jezika.
2. Odlučite se za pogodnost naše značajke Live Chat, dostupne za različite jezike. Povežite se s našom korisničkom službom u stvarnom vremenu kako biste odmah dobili pomoć na željenom jeziku. Za jezike koji trenutno nisu podržani, i dalje možete koristiti Live Chat komunicirajući na engleskom. Live Chat je dostupan radnim danom od 8:00 sati do 19:00 sati CET. Kako biste osigurali besprijekorno iskustvo s našom značajkom Live Chat, slijedite ove korake:
1. Prije nego što pristupite našoj značajki Live Chat, provjerite jeste li prijavljeni na našu web stranicu.
2. Započnite razgovor uživo klikom na ikonu za razgovor u donjem desnom kutu početne stranice kako biste započeli sesiju.
4. Pošaljite nam e-poštu. Ako ne možete pronaći odgovor koji trebate u našim često postavljanim pitanjima, slobodno nam pošaljite e-poštu na [email protected]. Naš tim za korisničku podršku koji brzo radi odgovorit će vam u roku od 24 sata.
kupci iz UK
Kada nazovete naš broj opće podrške +44 (0) 3442 255477, vaš se poziv automatski preusmjerava vašem agentu za korisničku službu. Ako vaš agent službe za korisnike nije dostupan kada nazovete, postoje dva druga načina da pronađete pomoć koju tražite:
1. Provjerite FAQs. Pogledajte naša stranica s često postavljanim pitanjima za trenutne odgovore na širok raspon pitanja kupaca.
2. Pošaljite nam e-poštu. Ako ne možete pronaći odgovor koji trebate u našim često postavljanim pitanjima, slobodno nam pošaljite e-poštu na [email protected]. Naš tim za korisničku podršku koji brzo radi odgovorit će vam u roku od 24 sata.
Kako biste nam omogućili brzu obradu vašeg zahtjeva, osigurajte sljedeće:
• U predmet ste uključili referentni broj vozila i kratak opis svog zahtjeva.
• Vaša e-pošta poslana je s adrese e-pošte koju imamo u evidenciji vaše tvrtke.
Nemojte slati više e-poruka koje sadrže isti zahtjev jer to začepljuje sustav i usporava proces.
Imajte na umu: Za klijente u kontinentalnoj Europi, očekuje se da vlasnik tvrtke (vlasnik glavnog računa) bude kontaktna točka za sve ponuđača na njihov račun. Našim agentima korisničke službe dopušteno je davati informacije o automobilima samo izravno vlasniku tvrtke (vlasniku glavnog računa). Da biste izbjegli zabunu, provjerite odgovara li telefonski broj s kojeg zovete ili adresa s koje šaljete e-poštu pojedinostima koje imamo u evidenciji vaše tvrtke.
Povezana pitanja:
Kako mogu promijeniti lozinku?
Zašto se (i dalje) ne mogu prijaviti?
Mogu li upotrebljavati OPENLANE na pametnom telefonu?
Kako mogu izraditi račun za nadmetanje?
