Bij OPENLANE horen we je graag.
Continentale Europese klanten
Wanneer je ons algemene nummer +32 (0)16 38 00 68 belt, wordt je oproep automatisch doorgeschakeld naar jouw vaste klantendienstmedewerker. Zo profiteer je van professionele continuïteit en krijg je hulp in jouw moedertaal. Als jouw klantendienstmedewerker niet beschikbaar is wanneer je belt, zijn er vier andere manieren om de hulp te vinden die je zoekt:
1. Vraag een andere klantendienstmedewerker van ons meertalig klantenserviceteam. Onze helpdesk is beschikbaar van 9:00 tot 12:00 uur CET en van 13:30 tot 17:00 uur CET op werkdagen, en assistentie is beschikbaar in 19 verschillende talen.
2. Kies voor het gemak van onze Live Chat-functie, beschikbaar in verschillende talen. Maak in realtime contact met onze klantenservice en ontvang onmiddellijk hulp in de taal van je voorkeur. Voor talen die momenteel niet worden ondersteund, kun je nog steeds gebruik maken van Live Chat door in het Engels te communiceren. Onze Live Chat is op werkdagen beschikbaar van 8.00 tot 19.00 uur CET. Volg deze stappen voor een optimale ervaring met onze Live Chat-functie:
1.Zorg ervoor dat je bent ingelogd op onze website voordat je onze Live Chat functie gebruikt.
2. Start de Live Chat door op het chatpictogram rechtsonder op de startpagina te klikken om de sessie te starten.
4. E-mail ons. Als je het antwoord dat je nodig hebt niet kunt vinden in onze FAQ's, kan je ons mailen op [email protected]. Ons snelwerkende klantenserviceteam zal je binnen 24 uur antwoorden.
UK klanten
Wanneer je ons algemene nummer +44 (0) 3442 255477 belt, wordt je oproep automatisch doorgeschakeld naar jouw eigen klantendienstmedewerker. Als jouw klantendienstmedewerker niet beschikbaar is wanneer je belt, zijn er twee andere manieren om de hulp te vinden die je zoekt:
1. Bekijk de veelgestelde vragen. Raadpleeg onze pagina met veelgestelde vragen voor directe antwoorden op een groot aantal vragen van klanten.
2. Email ons. Als je het antwoord dat je nodig hebt niet kunt vinden in onze FAQ's, kan je ons mailen op [email protected]. Onze snelwerkende klantendienstmedewerker zal je binnen 24 uur antwoorden.
Om je aanvraag snel te kunnen verwerken, vragen wij om het volgende:
• Je hebt het referentienummer van het voertuig en een korte beschrijving in het onderwerp vermeld.
• Jouw e-mail is verzonden vanaf het e-mailadres dat voor jouw bedrijf bij ons bekend is.
Stuur niet meerdere e-mails met hetzelfde verzoek, dit zal het systeem en het proces vertragen.
Let op: Voor klanten op het Europese vasteland wordt van de bedrijfseigenaar (hoofdaccounthouder) verwacht dat hij/zij het contactpunt is voor alle bieders op zijn/haar account. Onze medewerkers van de klantenservice mogen informatie over auto's alleen rechtstreeks aan de bedrijfseigenaar (hoofdrekeninghouder) verstrekken. Om verwarring te voorkomen, moet je ervoor zorgen dat het telefoonnummer waarvan je belt of het adres waarvan je e-mailt, overeenkomt met de gegevens die wij over je bedrijf in ons bestand hebben.
Soortgelijke vragen:
Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Waarom is mijn account geblokkeerd?
Waarom kan ik (nog) niet inloggen?
Kan ik OPENLANE op mijn smartphone gebruiken?
Hoe kan ik een biedaccount maken?
