O estado do veículo ou o serviço que recebeu ficou aquém das suas expectativas? Queremos saber! Temos procedimentos em vigor para garantir que a sua reclamação é tratada de forma justa e rápida.
Clientes da Europa Continental
Se é um cliente europeu continental, por favor leia a nossa política de reclamações. Tem informação detalhada sobre a forma como processamos as reclamações. Inclui também uma lista de elementos que estão excluídos. Pode encontrar a nossa política de reclamações em 'A minha conta' em 'As minhas reclamações'.
Se a sua queixa é algo que cobrimos na nossa política de reclamações, escreva a razão e os factores que rodeiam a sua queixa. Pode apresentar a sua queixa directamente em ‘ A minha conta’:
- Seleccionar ‘ As minhas reivindicações’.
- Seleccionar ‘ Submeter/Adaptar uma reclamação’.
- Descreva a sua reivindicação.
- Carregue uma cópia da CMR (guia de remessa) e quaisquer imagens/videos ou documentos adicionais que apoiem a sua reclamação.
Se não encontrar o seu veículo no ‘Submeter/Adaptar uma reclamação’ secção, envie a sua reclamação e quaisquer documentos/videos/imagens adicionais directamente para [email protected]. Mencione sempre o número de referência do veículo na linha de assunto do seu e-mail. Isto torna mais fácil identificar e processar rapidamente a sua reclamação.
O nosso departamento de reclamações analisará a sua reclamação e verificará se a sua reclamação é válida com base no nosso
Tem cinco dias para aceitar o resultado. Se os seus dados bancários forem necessários, pedir-lhe-emos que os forneça dentro destes cinco dias.
Se for cliente do Reino Unido, a nossa equipa de pós-venda está a postos para o ajudar. Se não estiver satisfeito com a sua compra, por favor notifique-nos escrevendo para [email protected] no prazo de um dia útil após a recepção do veículo. A equipa de pós-venda da OPENLANE irá então rever a sua reclamação em relação aos nossos termos e condições.
Podem pedir-lhe que forneça provas de apoio, tais como, mas não limitadas a, documentos de prova de entrega, imagens, vídeos, e estimativas. Todas as provas de apoio solicitadas devem ser enviadas por e-mail para [email protected] dentro de três dias úteis após a recepção do veículo.
O nosso objectivo é tratar todas as reclamações dos clientes o mais rapidamente possível, no entanto, por favor aguarde até cinco dias úteis para que o seu problema seja resolvido.
Não hesite em contactar-nos caso tenha alguma pergunta a colocar. Estamos aqui para ajudar.
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