Πώς μπορώ να κάνω μια αίτημα;

Επιστροφή στις συχνές ερωτήσεις

Η κατάσταση του οχήματος ή η εξυπηρέτηση που λάβατε ήταν κατώτερη των προσδοκιών σας; Θέλουμε να το μάθουμε! Διαθέτουμε διαδικασίες για να διασφαλίσουμε ότι η αξίωσή σας θα διεκπεραιωθεί δίκαια και γρήγορα.

Ευρωπαίοι πελάτες της ηπειρωτικής Ευρώπης

Εάν είστε πελάτης από την ηπειρωτική Ευρώπη, παρακαλούμε διαβάστε την πολιτική μας για τις αξιώσεις . Περιέχει λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο επεξεργαζόμαστε τα παράπονα. Περιλαμβάνει επίσης έναν κατάλογο των στοιχείων που εξαιρούνται. Μπορείτε να βρείτε την πολιτική μας για τις αξιώσεις στο "Ο λογαριασμός μου" στην ενότητα "Οι αξιώσεις μου".

Εάν η καταγγελία σας είναι κάτι που καλύπτουμε στην πολιτική μας για τις αξιώσεις, παρακαλούμε σημειώστε τον λόγο και τους παράγοντες που περιβάλλουν την καταγγελία σας. Μπορείτε να υποβάλετε την απαίτησή σας απευθείας στο ‘Ο λογαριασμός μου’:
- Επιλέξτε ‘Οι απαιτήσεις μου’.
- Επιλέξτε ‘Υποβολή/προσαρμογή απαίτησης’.
- Περιγράψτε την απαίτησή σας.
- Ανεβάστε ένα αντίγραφο του CMR (δελτίο αποστολής) και τυχόν πρόσθετες εικόνες/βίντεο ή έγγραφα που υποστηρίζουν την απαίτησή σας.

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε το όχημά σας στην ενότητα ‘Υποβολή/προσαρμογή αξίωσης’, παρακαλούμε στείλτε την αξίωσή σας και τυχόν πρόσθετα έγγραφα/βίντεο/εικόνες που την υποστηρίζουν απευθείας στη διεύθυνση όροι και προϋποθέσεις. Θα ενημερωθείτε άμεσα μέσω email από [email protected].

Έχετε πέντε ημέρες για να αποδεχθείτε το αποτέλεσμα. Εάν απαιτούνται τα τραπεζικά σας στοιχεία, θα σας ζητήσουμε να τα δώσετε εντός αυτών των πέντε ημερών.


Πελάτες στο Ηνωμένο Βασίλειο

Εάν είστε πελάτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, η ομάδα aftersales μας είναι σε ετοιμότητα για να σας βοηθήσει. Εάν δεν είστε ευχαριστημένοι με την αγορά σας, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε γραπτώς στη διεύθυνση [email protected] εντός μίας εργάσιμης ημέρας από την παραλαβή του οχήματος. Η ομάδα μεταπωλήσεων της OPENLANE θα εξετάσει στη συνέχεια την αξίωσή σας σε σχέση με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.

Ενδέχεται να σας ζητήσουν να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία, όπως ενδεικτικά έγγραφα απόδειξης παράδοσης, εικόνες, βίντεο και εκτιμήσεις. Όλα τα ζητούμενα δικαιολογητικά πρέπει να αποσταλούν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] εντός τριών εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του οχήματος.

Στόχος μας είναι να αντιμετωπίζουμε όλα τα παράπονα των πελατών όσο το δυνατόν πιο άμεσα, ωστόσο, παρακαλούμε να επιτρέψετε έως και πέντε εργάσιμες ημέρες για την επίλυση του προβλήματός σας.


Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιοδήποτε ερώτημα. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε

Σχετικές ερωτήσεις:

Ποιος είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος αναζήτησης οχημάτων;

Πώς λειτουργεί η διαδικασία δημοπρασίας;

Πώς μπορώ να υποβάλω προσφορά;

Γιατί και πότε επεκτείνονται μερικές φορές οι δημοπρασίες;

Κέρδισα τη δημοπρασία, Παίρνω πάντα το όχημα;

Τι γίνεται αν θέλω να ακυρώσω την αγορά μου;

Εφαρμόζεται η οδηγία της ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών στην αγορά μου;