1. Εγγραφή
1.1 Μπορώ να χρησιμοποιήσω την πλατφόρμα της OPENLANE;
1.2 Πώς μπορώ να εγγραφώ;
1.3 Πώς μπορώ να αποδείξω ότι δραστηριοποιούμαι ως έμπορος αυτοκινήτων ή εξουσιοδοτημένος πωλητής; (μόνο για πελάτες της ηπειρωτικής Ευρώπης)
2. Είσοδος & Λογαριασμός
2.1 Πώς μπορώ να αλλάξω τον κωδικό πρόσβασής μου;
2.2 Γιατί έχει μπλοκαριστεί/απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός μου;
2.3 Γιατί δεν μπορώ (ακόμα) να συνδεθώ;
2.4 Μπορώ να χρησιμοποιήσω την πλατφόρμα της OPENLANE στο κινητό μου τηλέφωνο;
2.5 Πώς μπορώ να δημιουργήσω έναν λογαριασμό πλειοδότη; (μόνο για πελάτες της ηπειρωτικής Ευρώπης)
2.6 Πως μπορώ να επικοινωνήσω με την Εξυπηρέτηση Πελατών;
2.7 Μπορώ να αλλάξω γλώσσα;
3. Διαδικασία δημοπρασίας
3.1 Ποιος είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος αναζήτησης οχημάτων;
3.2 Πώς λειτουργεί η διαδικασία δημοπρασίας;
3.3 Πώς μπορώ να υποβάλω μια προσφορά;
3.4 Γιατί και πότε παρατείνονται [μερικές φορές] οι δημοπρασίες; (μόνο για πελάτες της ηπειρωτικής Ευρώπης)
3.5 Σε περίπτωση που κερδίσω μια δημοπρασία, παίρνω αυτομάτως το όχημα;
3.6 Τι γίνεται αν θέλω να ακυρώσω την αγορά μου;
3.7 Εφαρμόζεται η οδηγία της ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών στην αγορά μου; (μόνο για πελάτες της ηπειρωτικής Ευρώπης)
3.8 Πώς μπορώ να κάνω μια αίτημα;
3.9 Γιατί περιορίζεται η πώληση ολλανδικών αυτοκινήτων σε αγοραστές εκτός ΕΕ;
3.10 Με ποιον τρόπο η OPENLANE εγγυάται την τήρηση των ελληνικών προδιαγραφών στα εισαγόμενα αυτοκίνητα;
3.11 Η OPENLANE πωλεί μόνο μεταχειρισμένα οχήματα; (μόνο για πελάτες της ηπειρωτικής Ευρώπης)
4. Διαπραγμάτευση
4.1 Πώς λειτουργεί η διαδικασία διαπραγμάτευσης;
4.2 Μπορώ να διαπραγματευτώ για κάθε αυτοκίνητο;
4.3 Τι συμβαίνει αν παρέλθουν οι 24 ώρες χωρίς να υπάρξει συμφωνία;
4.4 Μπορώ να χρησιμοποιήσω το κινητό μου τηλέφωνο για να διαπραγματευτώ;
4.5 Τι θα συμβεί αν μείνω στην προσφορά μου;
4.6 Τι θα συμβεί αν εγκαταλείψω τη διαπραγμάτευση;
4.7 Πώς θα ξέρω αν έχω αντιπροσφορά;
5. Περιγραφή αυτοκινήτου
5.1 Το όχημα έχει εμπλακεί σε κάποιο ατύχημα;
5.2 Εάν δεν είναι διαθέσιμο το βιβλίο σέρβις, μπορώ να λάβω ένα ιστορικό των σέρβις;
5.3 Μπορώ να αγοράσω ηλεκτρικά αυτοκίνητα και να μεταφέρω τη σύμβαση μίσθωσης της μπαταρίας;
5.4 Πώς μπορώ να αναγνωρίσω τις εικόνες που υποδεικνύουν φθορές/ζημιές;
5.5 Μπορώ να αιτηθώ το ιστορικό των σέρβις, το ιστορικό συντήρησης ή μια αναφορά συντήρησης-επισκευής;
5.6 Το όχημα που αγόρασα έχει αυτοκόλλητα ή λογότυπα πάνω του. Θα αφαιρεθούν πριν από την παράδοση;
6. Κόστος & Πληρωμές
6.1 Πώς και πότε πληρώνω για το όχημα;
6.2 Πώς μπορώ να ξέρω ότι έχετε λάβει την πληρωμή μου;
6.3 Ποιες είναι οι τιμές για το 2024;
6.4 Τι είναι το πιστοποιητικό περιθωρίου; (μόνο για πελάτες της ηπειρωτικής Ευρώπης)
6.5 Ποιο είναι το καθεστώς ΦΠΑ ενός οχήματος; Και τι σημαίνει;
6.6 Τι είναι το BPM;
6.7 Τι σημαίνουν οι τραπεζικοί κωδικοί IBAN, BIC, SEPA και SHA;
7. Διαδικασία μεταφοράς & παραλαβής
7.1 Πώς μπορώ να παραγγείλω μεταφορά;
7.2 Πότε το όχημά μου θα είναι έτοιμο για παραλαβή, εάν δεν έχει παραγγελθεί υπηρεσία μεταφοράς με την OPENLANE;
7.3 Ποιά είναι η διαδικασία παραλαβής;
7.4Ποιες είναι οι ώρες λειτουργίας των τοποθεσιών παραλαβής;
7.5 Λαμβάνω πινακίδες κατά την παραλαβή του οχήματος;
7.6 Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης για μια μεταφορά που έχω ήδη παραγγείλει;
7.7 Γιατί η OPENLANE χρειάζεται περισσότερο χρόνο για την προετοιμασία των ιταλικών οχημάτων;
7.8 Τι είναι το Optimo;
7.9 Παρέχεται υποστήριξη για τη φόρτωση ενός αυτοκινήτου σε φορτηγό ή ρυμουλκούμενο στις θέσεις παραλαβής; (μόνο για πελάτες της ηπειρωτικής Ευρώπης)
7.10 Ποια είναι η διαδικασία παραλαβής των Σουηδικών οχημάτων;
8. Έγγραφα μεταφοράς και παραλαβής
8.1Τι είναι η εξουσιοδότηση παραλαβής (PuA);
8.2 Μπορώ να λάβω τα έγγραφα EX και EUR.1 μέσω της OPENLANE; (μόνο για πελάτες της ηπειρωτικής Ευρώπης)
8.3 Τι είναι το πιστοποιητικό παράδοσης; Πώς μπορώ να το συμπληρώσω; (μόνο για πελάτες της ηπειρωτικής Ευρώπης)
8.4 Τι είναι η φόρμα CMR και πώς μπορώ να τη συμπληρώσω; (μόνο για πελάτες της ηπειρωτικής Ευρώπης)
8.5 Γιατί απορρίφθηκε το τελικό CMR μου; (μόνο για πελάτες της ηπειρωτικής Ευρώπης)
9. Έγγραφα αυτοκινήτου και άλλα σχετικά έγγραφα
9.1 Πότε θα λάβω τα έγγραφα του αυτοκινήτου μου;
9.2 Γιατί λαμβάνω γερμανικά έγγραφα για το ολλανδικό μου αυτοκίνητο;
9.3 Μπορώ να λάβω αντίγραφο των εγγράφων (του οχήματος) πριν από την παράδοση του; (μόνο για πελάτες της ηπειρωτικής Ευρώπης)
9.4 Τι πρέπει να κάνω εάν έχω χάσει τα έγγραφα του αυτοκινήτου μου;
9.5 Μπορώ να επισπεύσω τον χρόνο αποστολής των εγγράφων αυτοκινήτου;
9.6 Τι είναι το COC;
9.7 Μπορώ να λάβω ένα αντίγραφο του τιμολογίου;
9.8 Μπορώ να λάβω ένα έντυπo αντίγραφο του τιμολογίου μου;
9.10 Ποια είναι η διαφορά μεταξύ της διεύθυνσης τιμολογίου, της ταχυδρομικής διεύθυνσης και της διεύθυνσης παράδοσης;
9.11 Πώς μπορώ να κανονίσω τα έγγραφα που απαιτούνται για την εξαγωγή ενός οχήματος εκτός ΕΕ; (μόνο για πελάτες της ηπειρωτικής Ευρώπης)
9.12 Παρέχει η OPENLANE Car-Pass για τα βελγικά οχήματα;
9.13 Μπορεί η OPENLANE να μου παράσχει το έγγραφο τεχνικής επιθεώρησης;
10. Απάτες Phishing & Επιθέσεις
10.1 Πώς μπορώ να προστατευτώ από τις online απάτες;
1.1 Μπορώ να χρησιμοποιήσω την πλατφόρμα της OPENLANE;
1.2 Πώς μπορώ να εγγραφώ;
1.3 Πώς μπορώ να αποδείξω ότι δραστηριοποιούμαι ως έμπορος αυτοκινήτων ή εξουσιοδοτημένος πωλητής; (μόνο για πελάτες της ηπειρωτικής Ευρώπης)
2. Είσοδος & Λογαριασμός
2.1 Πώς μπορώ να αλλάξω τον κωδικό πρόσβασής μου;
2.2 Γιατί έχει μπλοκαριστεί/απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός μου;
2.3 Γιατί δεν μπορώ (ακόμα) να συνδεθώ;
2.4 Μπορώ να χρησιμοποιήσω την πλατφόρμα της OPENLANE στο κινητό μου τηλέφωνο;
2.5 Πώς μπορώ να δημιουργήσω έναν λογαριασμό πλειοδότη; (μόνο για πελάτες της ηπειρωτικής Ευρώπης)
2.6 Πως μπορώ να επικοινωνήσω με την Εξυπηρέτηση Πελατών;
2.7 Μπορώ να αλλάξω γλώσσα;
3. Διαδικασία δημοπρασίας
3.1 Ποιος είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος αναζήτησης οχημάτων;
3.2 Πώς λειτουργεί η διαδικασία δημοπρασίας;
3.3 Πώς μπορώ να υποβάλω μια προσφορά;
3.4 Γιατί και πότε παρατείνονται [μερικές φορές] οι δημοπρασίες; (μόνο για πελάτες της ηπειρωτικής Ευρώπης)
3.5 Σε περίπτωση που κερδίσω μια δημοπρασία, παίρνω αυτομάτως το όχημα;
3.6 Τι γίνεται αν θέλω να ακυρώσω την αγορά μου;
3.7 Εφαρμόζεται η οδηγία της ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών στην αγορά μου; (μόνο για πελάτες της ηπειρωτικής Ευρώπης)
3.8 Πώς μπορώ να κάνω μια αίτημα;
3.9 Γιατί περιορίζεται η πώληση ολλανδικών αυτοκινήτων σε αγοραστές εκτός ΕΕ;
3.10 Με ποιον τρόπο η OPENLANE εγγυάται την τήρηση των ελληνικών προδιαγραφών στα εισαγόμενα αυτοκίνητα;
3.11 Η OPENLANE πωλεί μόνο μεταχειρισμένα οχήματα; (μόνο για πελάτες της ηπειρωτικής Ευρώπης)
4. Διαπραγμάτευση
4.1 Πώς λειτουργεί η διαδικασία διαπραγμάτευσης;
4.2 Μπορώ να διαπραγματευτώ για κάθε αυτοκίνητο;
4.3 Τι συμβαίνει αν παρέλθουν οι 24 ώρες χωρίς να υπάρξει συμφωνία;
4.4 Μπορώ να χρησιμοποιήσω το κινητό μου τηλέφωνο για να διαπραγματευτώ;
4.5 Τι θα συμβεί αν μείνω στην προσφορά μου;
4.6 Τι θα συμβεί αν εγκαταλείψω τη διαπραγμάτευση;
4.7 Πώς θα ξέρω αν έχω αντιπροσφορά;
5. Περιγραφή αυτοκινήτου
5.1 Το όχημα έχει εμπλακεί σε κάποιο ατύχημα;
5.2 Εάν δεν είναι διαθέσιμο το βιβλίο σέρβις, μπορώ να λάβω ένα ιστορικό των σέρβις;
5.3 Μπορώ να αγοράσω ηλεκτρικά αυτοκίνητα και να μεταφέρω τη σύμβαση μίσθωσης της μπαταρίας;
5.4 Πώς μπορώ να αναγνωρίσω τις εικόνες που υποδεικνύουν φθορές/ζημιές;
5.5 Μπορώ να αιτηθώ το ιστορικό των σέρβις, το ιστορικό συντήρησης ή μια αναφορά συντήρησης-επισκευής;
5.6 Το όχημα που αγόρασα έχει αυτοκόλλητα ή λογότυπα πάνω του. Θα αφαιρεθούν πριν από την παράδοση;
6. Κόστος & Πληρωμές
6.1 Πώς και πότε πληρώνω για το όχημα;
6.2 Πώς μπορώ να ξέρω ότι έχετε λάβει την πληρωμή μου;
6.3 Ποιες είναι οι τιμές για το 2024;
6.4 Τι είναι το πιστοποιητικό περιθωρίου; (μόνο για πελάτες της ηπειρωτικής Ευρώπης)
6.5 Ποιο είναι το καθεστώς ΦΠΑ ενός οχήματος; Και τι σημαίνει;
6.6 Τι είναι το BPM;
6.7 Τι σημαίνουν οι τραπεζικοί κωδικοί IBAN, BIC, SEPA και SHA;
7. Διαδικασία μεταφοράς & παραλαβής
7.1 Πώς μπορώ να παραγγείλω μεταφορά;
7.2 Πότε το όχημά μου θα είναι έτοιμο για παραλαβή, εάν δεν έχει παραγγελθεί υπηρεσία μεταφοράς με την OPENLANE;
7.3 Ποιά είναι η διαδικασία παραλαβής;
7.4Ποιες είναι οι ώρες λειτουργίας των τοποθεσιών παραλαβής;
7.5 Λαμβάνω πινακίδες κατά την παραλαβή του οχήματος;
7.6 Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης για μια μεταφορά που έχω ήδη παραγγείλει;
7.7 Γιατί η OPENLANE χρειάζεται περισσότερο χρόνο για την προετοιμασία των ιταλικών οχημάτων;
7.8 Τι είναι το Optimo;
7.9 Παρέχεται υποστήριξη για τη φόρτωση ενός αυτοκινήτου σε φορτηγό ή ρυμουλκούμενο στις θέσεις παραλαβής; (μόνο για πελάτες της ηπειρωτικής Ευρώπης)
7.10 Ποια είναι η διαδικασία παραλαβής των Σουηδικών οχημάτων;
8. Έγγραφα μεταφοράς και παραλαβής
8.1Τι είναι η εξουσιοδότηση παραλαβής (PuA);
8.2 Μπορώ να λάβω τα έγγραφα EX και EUR.1 μέσω της OPENLANE; (μόνο για πελάτες της ηπειρωτικής Ευρώπης)
8.3 Τι είναι το πιστοποιητικό παράδοσης; Πώς μπορώ να το συμπληρώσω; (μόνο για πελάτες της ηπειρωτικής Ευρώπης)
8.4 Τι είναι η φόρμα CMR και πώς μπορώ να τη συμπληρώσω; (μόνο για πελάτες της ηπειρωτικής Ευρώπης)
8.5 Γιατί απορρίφθηκε το τελικό CMR μου; (μόνο για πελάτες της ηπειρωτικής Ευρώπης)
9. Έγγραφα αυτοκινήτου και άλλα σχετικά έγγραφα
9.1 Πότε θα λάβω τα έγγραφα του αυτοκινήτου μου;
9.2 Γιατί λαμβάνω γερμανικά έγγραφα για το ολλανδικό μου αυτοκίνητο;
9.3 Μπορώ να λάβω αντίγραφο των εγγράφων (του οχήματος) πριν από την παράδοση του; (μόνο για πελάτες της ηπειρωτικής Ευρώπης)
9.4 Τι πρέπει να κάνω εάν έχω χάσει τα έγγραφα του αυτοκινήτου μου;
9.5 Μπορώ να επισπεύσω τον χρόνο αποστολής των εγγράφων αυτοκινήτου;
9.6 Τι είναι το COC;
9.7 Μπορώ να λάβω ένα αντίγραφο του τιμολογίου;
9.8 Μπορώ να λάβω ένα έντυπo αντίγραφο του τιμολογίου μου;
9.10 Ποια είναι η διαφορά μεταξύ της διεύθυνσης τιμολογίου, της ταχυδρομικής διεύθυνσης και της διεύθυνσης παράδοσης;
9.11 Πώς μπορώ να κανονίσω τα έγγραφα που απαιτούνται για την εξαγωγή ενός οχήματος εκτός ΕΕ; (μόνο για πελάτες της ηπειρωτικής Ευρώπης)
9.12 Παρέχει η OPENLANE Car-Pass για τα βελγικά οχήματα;
9.13 Μπορεί η OPENLANE να μου παράσχει το έγγραφο τεχνικής επιθεώρησης;
10. Απάτες Phishing & Επιθέσεις
10.1 Πώς μπορώ να προστατευτώ από τις online απάτες;
