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3.8 ¿Cómo puedo hacer una reclamación?¿El estado del vehículo o el servicio recibido no han estado a la altura de tus expectativas? ¡Queremos saberlo! Contamos con procedimientos para garantizar que su reclamación se gestione de forma justa y rápida.
Clientes europeos continentales
Si eres un cliente de Europa continental, por favor lee nuestra política de reclamaciones. Contiene información detallada sobre cómo procesamos las reclamaciones. También incluye una lista de elementos que están excluidos. Puede encontrar nuestra política de reclamaciones en 'Mi cuenta' en 'Mis reclamaciones'.
Si su reclamación es algo que cubrimos en nuestra política de reclamaciones, escriba el motivo y los factores que la rodean. Puede presentar su reclamación directamente en ‘Mi cuenta’:
- Seleccione ‘Mis reclamaciones’.
- Seleccione ‘Presentar/Adaptar una reclamación’.
- Describa su reclamación.
- Suba una copia del CMR (carta de porte) y cualquier imagen/vídeo o documento adicional que respalde su reclamación.
Si no encuentra su vehículo en la sección ‘Presentar/Adaptar una reclamación’, envíe su reclamación y cualquier documento/vídeo/imagen de apoyo adicional directamente a [email protected]. Mencione siempre el número de referencia del vehículo en el asunto de su correo electrónico. Así será más fácil identificar y tramitar rápidamente su reclamación.
Nuestro departamento de reclamaciones analizará su reclamación y comprobará si es válida basándose en nuestro términos y condiciones. Se le informará directamente por correo electrónico desde [email protected].
Tienes cinco días para aceptar el resultado. Si se requieren sus datos bancarios, le pediremos que los facilite dentro de esos cinco días.
Clientes del Reino Unido
Si eres cliente del Reino Unido, nuestro equipo de posventa está a tu disposición para ayudarte. Si no está satisfecho con su compra, notifíquenoslo escribiendo a [email protected] en el plazo de un día laborable desde la recepción del vehículo. El equipo de postventa de OPENLANE revisará su reclamación según nuestros términos y condiciones.
Podrán pedirle que aporte pruebas justificativas, como por ejemplo, aunque no exclusivamente, documentos de prueba de entrega, imágenes, vídeos y presupuestos. Todos los justificantes solicitados deben enviarse por correo electrónico a [email protected] en un plazo de tres días laborables desde la recepción del vehículo.
Nuestro objetivo es atender todas las reclamaciones de los clientes lo antes posible, sin embargo, por favor, espere hasta cinco días hábiles para que su problema sea resuelto.
Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta. Estamos aquí para ayudarle.
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