Le condizioni del veicolo o il servizio ricevuto non sono stati all'altezza delle vostre aspettative? Vogliamo saperlo! Abbiamo messo in atto procedure per garantire che il vostro reclamo sia gestito in modo equo e rapido.
Clienti dell'Europa continentale
Se siete clienti dell'Europa continentale, leggete la nostra politica dei reclami. In essa sono contenute informazioni dettagliate sulle modalità di gestione dei reclami. Include anche un elenco di elementi esclusi. Potete trovare la nostra politica di reclamo in "Il mio account", alla voce "I miei reclami".
Se il vostro reclamo riguarda qualcosa che è contemplato nella nostra politica di reclami, vi preghiamo di scrivere il motivo e i fattori che hanno determinato il vostro reclamo. È possibile presentare il reclamo direttamente in ‘Il mio account’:
- Selezionare ‘I miei reclami’.
- Selezionare ‘Invia/Adatta una richiesta di risarcimento’.
- Descrivere la richiesta di risarcimento.
- Caricare una copia della CMR (lettera di vettura) e qualsiasi immagine/video o documento aggiuntivo a supporto della richiesta.
Se non riuscite a trovare il vostro veicolo nella sezione ‘Invia/Adatta un reclamo’, inviate il vostro reclamo ed eventuali documenti/video/immagini supplementari a [email protected]. Indicate sempre il numero di riferimento del veicolo nell'oggetto dell'e-mail. In questo modo sarà più facile identificare ed elaborare rapidamente la richiesta di risarcimento.
Il nostro ufficio sinistri analizzerà la richiesta di risarcimento e verificherà la sua validità in base alla nostra termini e condizioni. Sarete informati direttamente via e-mail da [email protected].
Avete cinque giorni di tempo per accettare il risultato. Se sono necessarie le vostre coordinate bancarie, vi chiederemo di fornirle entro questi cinque giorni.
Clienti britannici
Se siete clienti del Regno Unito, il nostro team post-vendita è pronto ad aiutarvi. Se non siete soddisfatti del vostro acquisto, vi preghiamo di comunicarcelo scrivendo a [email protected] entro un giorno lavorativo dal ricevimento del veicolo. Il team post-vendita di OPENLANE esaminerà il reclamo in base ai nostri termini e condizioni.
Potranno chiedervi di fornire prove a sostegno, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, documenti di prova della consegna, immagini, video e preventivi. Tutte le prove richieste devono essere inviate via e-mail a [email protected] entro tre giorni lavorativi dalla data di ricezione del veicolo.
Il nostro obiettivo è quello di gestire tutti i reclami dei clienti nel più breve tempo possibile, tuttavia si prega di attendere fino a cinque giorni lavorativi per la risoluzione del problema.
Non esitare a contattarci in caso di domande. Siamo qui per aiutarti.
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