Ar transporto priemonės būklė arba gautos paslaugos neatitiko jūsų lūkesčių? Norime apie tai sužinoti! Taikome procedūras, kad jūsų pretenzija būtų išnagrinėta sąžiningai ir greitai.
Kontinentinės Europos klientai
Jei esate žemyninės Europos klientas, perskaitykite mūsų pretenzijų pateikimo taisykles. Joje pateikiama išsami informacija apie tai, kaip mes nagrinėjame skundus. Joje taip pat pateikiamas elementų, kurie neįtraukiami, sąrašas. Mūsų pretenzijų politiką rasite "Mano paskyroje", skiltyje "Mano pretenzijos".
Jei jūsų skundas yra susijęs su tuo, ką aptariame savo pretenzijų politikoje, užrašykite skundo priežastį ir su juo susijusius veiksnius. Pretenziją galite pateikti tiesiogiai ‘Mano paskyroje’:
- Pasirinkite ‘Mano pretenzijos’.
- Pasirinkite ‘Pateikti/pritaikyti pretenziją’.
- Aprašykite savo pretenziją.
- Įkelkite CMR (važtaraščio) kopiją ir bet kokias papildomas nuotraukas / vaizdo įrašus ar dokumentus, kurie pagrindžia jūsų pretenziją.
Jei nerandate savo transporto priemonės ‘Pateikti / Pritaikyti pretenziją’ skyriuje, siųskite savo pretenziją ir bet kokius papildomus patvirtinamuosius dokumentus / vaizdo įrašus / vaizdus tiesiogiai adresu [email protected]. El. laiško temos eilutėje visada nurodykite transporto priemonės registracijos numerį. Taip bus lengviau nustatyti ir greitai išnagrinėti jūsų pretenziją.
Mūsų žalų skyrius išanalizuos jūsų pretenziją ir patikrins, ar ji pagrįsta, remdamasis mūsų terminai ir sąlygos. Apie tai būsite informuoti tiesiogiai el. paštu iš [email protected].
Rezultatui priimti turite penkias dienas. Jei reikės jūsų banko duomenų, paprašysime jų pateikti per šias penkias dienas.
Jungtinės Karalystės klientai
Jei esate JK klientas, mūsų popardaviminio aptarnavimo komanda yra pasirengusi jums padėti. Jei nesate patenkinti savo pirkiniu, praneškite mums apie tai rašydami adresu [email protected] per vieną darbo dieną nuo transporto priemonės gavimo. Tuomet OPENLANE garantinio aptarnavimo komanda peržiūrės jūsų pretenziją pagal mūsų sąlygas.
Jie gali paprašyti jūsų pateikti patvirtinamuosius įrodymus, pavyzdžiui, pristatymo dokumentus, nuotraukas, vaizdo įrašus ir sąmatas, bet jais neapsiribojant. Visus prašomus patvirtinamuosius įrodymus reikia siųsti el. paštu adresu [email protected] per tris darbo dienas nuo transporto priemonės gavimo dienos.
Visus klientų skundus stengiamės išnagrinėti kuo greičiau, tačiau prašome skirti iki penkių darbo dienų jūsų klausimui išspręsti.
Jei turite klausimų, nedvejodami susisiekite su mumis. Esame čia tam, kad padėtume.
Susiję klausimai:
Koks efektyviausias būdas transporto priemonių paieškai vykdyti?
Kaip veikia aukciono procesas?
Kodėl ir kada aukcionai vadinami pratęstais?
Ar visada laimėjęs aukcioną gausiu transporto priemonę?
