2.6 Kaip galiu susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba?
Atsižvelgiant į OPENLANE, mes visada džiaugiamės galėdami iš jūsų išgirsti.
Kontinentinės Europos klientai
Kai skambinate mūsų bendrosios pagalbos numeriu +32 (0)16 38 00 68, jūsų skambutis bus automatiškai nukreiptas specialiam klientų aptarnavimo agentui. Taip galėsite naudotis profesionaliu tęstinumu ir gauti pagalbą gimtąja kalba. Jei skambinant klientų aptarnavimo agentas nepasiekiamas, yra keturi kiti būdai, kaip rasti reikiamą pagalbą:
1. Prašykite kito daugiakalbės klientų aptarnavimo komandos nario. Mūsų pagalbos tarnyba darbo dienomis dirba nuo 9:00 iki 12:00 CET ir nuo 13:30 iki 17:00 CET, o pagalba teikiama 19 skirtingų kalbų.
2. Pasirinkite patogią pokalbio gyvai funkciją, kurią galima naudoti įvairiomis kalbomis. Susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo tarnyba realiuoju laiku ir gaukite neatidėliotiną pagalbą pageidaujama kalba. Kalbomis, kurių šiuo metu nepalaikomos, vis tiek galite naudotis tiesioginiu pokalbiu bendraudami anglų kalba. Mūsų tiesioginis pokalbis darbo dienomis veikia nuo 8 iki 19 val. Norėdami užtikrinti sklandų mūsų tiesioginio pokalbio funkcijos naudojimą, atlikite šiuos veiksmus:
1. Prieš naudodamiesi tiesioginio pokalbio funkcija, įsitikinkite, kad esate prisijungę prie mūsų svetainės.
2. Pradėkite tiesioginį pokalbį spustelėdami pokalbio piktogramą pagrindinio puslapio apačioje dešinėje, kad pradėtumėte sesiją.
4. Parašykite mums elektroniniu paštu. Jei DUK nerandate reikiamo atsakymo, nedvejodami rašykite mums [email protected]. Mūsų greitai dirbanti klientų aptarnavimo komanda atsakys jums per 24 valandas.
Jungtinės Karalystės klientai
Kai skambinate bendruoju pagalbos numeriu +44 (0) 3442 255477, jūsų skambutis bus automatiškai nukreiptas specialiam klientų aptarnavimo agentui. Jei skambinant klientų aptarnavimo agentas nepasiekiamas, yra du kiti būdai, kaip rasti reikiamą pagalbą:
1. Patikrinkite dažniausiai užduodamus klausimus. Pasikonsultuokite mūsų DUK puslapį - čia rasite skubius atsakymus į įvairiausius klientų klausimus.
2. Siųskite mums el. laišką. Jei DUK nerandate reikiamo atsakymo, nedvejodami rašykite mums el. paštu [email protected]. Mūsų greitai dirbanti klientų aptarnavimo komanda atsakys jums per 24 valandas.
Kad galėtume greitai išnagrinėti jūsų užklausą, įsitikinkite, kad:
• Temos eilutėje nurodėte transporto priemonės registracijos numerį ir trumpą prašymo aprašymą.
• Jūsų el. laiškas buvo išsiųstas iš el. pašto adreso, kurį turime jūsų įmonės byloje.
Prašome nesiųsti kelių el. laiškų su ta pačia užklausa, nes taip užkemšama sistema ir sulėtėja procesas.
Atkreipkite dėmesį: Žemyninės Europos klientų atveju tikimasi, kad įmonės savininkas (pagrindinis paskyros turėtojas) bus kontaktinis asmuo visiems savo paskyroje esantiems siūlytojams. Mūsų klientų aptarnavimo agentai gali teikti informaciją apie automobilius tik tiesiogiai įmonės savininkui (pagrindiniam sąskaitos turėtojui). Kad išvengtumėte nesusipratimų, įsitikinkite, kad telefono numeris, kuriuo skambinate, arba adresas, kuriuo siunčiate el. laišką, atitinka mūsų turimus jūsų įmonės duomenis.
Susiję klausimai:
Kodėl buvo užblokuota mano paskyra?
Kodėl man (vis) nepavyksta prisijungti?
