Hoe kan ik een klacht indienen

3.8 Hoe dien ik een klacht in?

Voldoet de staat van het voertuig of de ontvangen service niet aan je verwachtingen? Wij willen het weten! Wij hebben procedures om ervoor te zorgen dat jouw claim eerlijk en snel wordt afgehandeld.

Continentale Europese klanten

Als je een continentale Europese klant bent, lees dan ons schadebeleid. Het bevat gedetailleerde informatie over hoe wij klachten behandelen. Het bevat ook een lijst van elementen die zijn uitgesloten. Je kunt ons claimbeleid vinden in 'Mijn account' onder 'Mijn claims'.

Als de klacht onder ons schadebeleid valt, schrijf dan de reden en de factoren rond de klacht op. Je kunt je klacht direct indienen in ‘Mijn account’:
- Kies ‘Mijn claims’.
- Kies ‘Een claim indienen/aanpassen’.
- Beschrijf de claim.
- Upload een kopie van de CMR (vrachtbrief) en eventuele aanvullende afbeeldingen/video's of documenten die uw claim ondersteunen.

Als je je voertuig niet kunt vinden in de ‘Een claim indienen/aanpassen’ sectie, stuur dan je claim en eventuele aanvullende ondersteunende documenten/video's/afbeeldingen rechtstreeks naar [email protected]. Vermeld altijd het referentienummer van het voertuig in de onderwerpregel van je e-mail. Dit maakt het gemakkelijker om de claim snel te identificeren en te verwerken.

Onze schadeafdeling zal de claim analyseren en controleren of de claim geldig is op basis van onze voorwaarden. Je wordt rechtstreeks via e-mail op de hoogte gebracht van [email protected].

Je hebt vijf dagen de tijd om het resultaat te accepteren. Als we je bankgegevens nodig hebben, zullen we je vragen deze binnen deze vijf dagen te verstrekken.

UK klanten

Als je een Britse klant bent, staat ons aftersales team klaar om je te helpen. Als je niet tevreden bent met je aankoop, laat het ons dan weten door te schrijven naar [email protected] binnen één werkdag na ontvangst van het voertuig. Het OPENLANE aftersales team zal de claim dan toetsen aan onze algemene voorwaarden.

Zij kunnen je vragen om ondersteunend bewijs, zoals, maar niet beperkt tot, leveringsbewijzen, afbeeldingen, video's en schattingen. Alle gevraagde bewijsstukken moeten per e-mail worden gestuurd naar [email protected] binnen drie werkdagen na ontvangst van het voertuig.

Wij streven ernaar om alle klachten van klanten zo snel mogelijk te behandelen, maar hou rekening met vijf werkdagen voordat het probleem is opgelost.

Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt. We staan voor je klaar.