Hoe werkt de afhaalprocedure

Terug naar veel gestelde vragen

7.3 Hoe werkt de afhaalprocedure?

UK-klanten

Britse klanten die ervoor kiezen om het voertuig zelf op te halen, krijgen een afleverbon per e-mail toegestuurd zodra wij de volledige betaling hebben ontvangen. Op de afhaalbon staan het adres, de contactgegevens en de afhaalinstructies voor de hub waar het voertuig zich bevindt.

Volg gewoon de instructies op de afleverbon bij het ophalen van het voertuig. Hou er rekening mee dat je 24 uur van tevoren moet reserveren voor het ophalen van je voertuig en neem je afleverbon mee als je je voertuig komt ophalen.

Europese klanten

Voor klanten van het Europese vasteland is het ophalen van het voertuig zo eenvoudig als 1, 2, 3.

• U kunt ervoor kiezen om de auto op te halen bij uw lokale HUB, of indien beschikbaar, kunt u het transport direct naar uw kantoor bestellen. Het adres waar u wilt dat uw voertuig wordt afgeleverd, moet bereikbaar zijn voor een vrachtwagen, bij voorkeur gelegen in een industriegebied.
• We bieden klanten de mogelijkheid om de door lokale verkopers gekochte voertuigen persoonlijk op te halen indien deze optie is toegestaan door de verkoper en de koper en verkoper zich in hetzelfde land bevinden.

Volg deze stappen en je doorloopt het proces zonder nadenken:

STAP 1: AFSPRAAK MAKEN

Log in en ga naar je Mijn account-account en download hier je afhaaldocument (PuA). Stuur de PuA per e-mail of fax naar het e-mailadres of faxnummer dat op de PuA staat. Vergeet niet om de volgende gegevens mee te sturen:

• De geplande ophaaldatum - zorg dat dit minimaal 24 tot 48 uur later is;
• De naam van het transportbedrijf;
• De naam van de chauffeur.

Op deze manier voorkomen we dat het voertuig per ongeluk met de verkeerde chauffeur wordt meegestuurd. Wij blijven ook graag op de hoogte van de ophaaldatum. Het is altijd handig om alle informatie nog eens te controleren. Kijk dus goed of je alle benodigde papieren en documenten hebt. Vergeet niet om de PuA mee te nemen!

STAP 2: JE VOERTUIG OPHALEN

Hoe Stap 2 verloopt is afhankelijk van de volgende situaties:

• Je haalt het voertuig zelf af, zonder vrachtwagen (je rijdt met het voertuig) - in dat geval volg je de linkerkolom
• Of je schakelt een transportfirma in - in dat geval volg je de rechterkollom.

Bepaalde voertuigen mogen alleen worden opgehaald door een officieel transportbedrijf. Dit wordt steeds vermeld op de PuA en op onze website (onder "Afleveropties" op de pagina met de gegevens van de auto). Volg in dat geval ook de rechterkolom hieronder en in Stap 3.

Let op: Voor ondersteuning bij het laden van auto's (bijv. vorkheftruck) op een HUB kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. Deze kosten worden ter plaatse door de HUB in rekening gebracht. Deze service is op eigen risico. Hier is een overzicht van alle HUBS:

HUB België (BE) - Genk, Bilzen	Mogelijk zonder extra kosten
HUB Nederland (NL) - Raamsdonksveer	Geen ondersteuning mogelijk
HUB Italië (IT) - Lonato	Extra kosten - Alleen contant
HUB Frankrijk (FR) - Villeneuve Saint Georges	Geen ondersteuning mogelijk
HUBS Duitsland (DE) - Riedstad, Krefeld, Amberg, Hodenhagen	geen support mogelijk
HUB Roemenië (RO) - Pitesti	Extra kosten - Contant of kaart
HUB Hongarije (HU) - Budaors	Geen ondersteuning mogelijk
HUB Tsjechië (CZ) - Napajedla	Extra kosten - Alleen contant
HUB Kroatië (HR) - Luka	Geen ondersteuning mogelijk
HUB Polen (PL) - Lajski	geen ondersteuning mogelijk
HUB Spanje (ES) - Madrid	geen ondersteuning mogelijk
HUB Portugal (PT) - Setubal	geen ondersteuning mogelijk
België - Aartselaar (Beschadigde auto's)	Extra kosten - Alleen contant
HUB Zweden (SE) - Falkenberg, Björkvik	Geen ondersteuning mogelijk

Belangrijk: Houd er rekening mee dat het dragen van een fluorescerende veiligheidsjas en veiligheidsschoenen verplicht is wanneer u een voertuig afhaalt op een van onze afhaallocaties.

Een voertuig ophalen zonder vrachtwagen of trailer (zelf rijden); alleen voor auto's uit BE, NL en DE	Een voertuig laten ophalen door een transportbedrijf (op een vrachtwagen of trailer)
i. Vraag ons naar je leveringsdocument (CoD). Wanneer het klaar is, kan je het downloaden via je Mijn account-account. Neem het CoD (samen met je PuA en schaderapport) mee naar de afhaallocatie.	i. Download de PuA (van elk voertuig) en het schaderapport in je Mijn account-account. Zorg dat het transportbedrijf deze documenten ook bij zich heeft, inclusief het CMR, wanneer ze je voertuig ophalen.
CoD/PuA vergeten? Wanneer jij (of de chauffeur) geen CoD/PuA bij zich heeft tijdens het ophalen, moet je het document in je Mijn account-account downloaden en naar de afhaallocatie mailen of faxen. Je vindt de contactgegevens op de PuA.
ii. Haal je voertuig af op de in Stap 1 afgesproken datum.	ii. Laat het voertuig door je transportbedrijf afhalen op de in Stap 1 afgesproken datum.
iii. Vergeet tijdens het ophalen niet het CoD in te vullen (inclusief datum) en te ondertekenen. Zorg bovendien voor een stempel van de afhaallocatie. (De afhaallocatie bewaart een kopie van het formulier en van de identiteitskaart van de chauffeur. Het originele exemplaar is voor jezelf.)	iii. Vul samen met het transportbedrijf de vrachtbrief in. Het transportbedrijf kan hiervoor zorgen.
iv. Controleer het voertuig op de afhaallocatie aan de hand van het schaderapport op zichtbare (en onbekende) schade. Meld onbekende beschadigingen direct aan de vertegenwoordiger op de afhaallocatie.	iv. Vul op de afhaallocatie eventuele extra (en onbekende) schade in op het CMR en meld de schade direct aan de vertegenwoordiger op de afhaallocatie.

Klik hier voor de adressen en openingsuren van de afhaallocaties in Europa.

STAP 3: JE VRACHTBRIEF/LEVERINGSDOCUMENT UPLOADEN

Upload je leveringsdocument	Upload je vrachtbrief
v. Upload, wanneer je voertuig op je bestemming is aangekomen, het ingevulde, ondertekende, gestempelde leveringsdocument, inclusief datum, met een kopie van de identiteitskaart van de bestuurder naar Mijn account. De geüploade identiteitskaart moet overeenkomen met de informatie op het leveringsdocument. Klik hier voor een voorbeeld van een correct ingevuld leveringsdocument (CoD).	v. Upload de ingevulde vrachtbrief via Mijn account. Zorg voor een stempel van je bedrijf, je handtekening en de datum. Klik hier voor een voorbeeld van een goed ingevulde vrachtbrief (CMR).
Nadat je leveringsdocument is goedgekeurd, worden de documenten voor je voertuig via een snelkoerier verstuurd. Nadat je de documenten hebt ontvangen, moet je in Mijn account (via Mijn aankopen > Documenten bij koper) aangeven dat je ze in je bezit hebt.	Nadat je vrachtbrief is goedgekeurd, worden de documenten voor je voertuig via een snelkoerier verstuurd. Nadat je de documenten hebt ontvangen, moet je in Mijn account (via Mijn aankopen > Documenten bij koper) aangeven dat je ze in je bezit hebt.