2.6 Como posso contactar o serviço a clientes?
Na OPENLANE, nós’estamos sempre felizes por ter notícias suas.
Clientes europeus continentais
Quando liga para o nosso número de apoio geral +32 (0)16 38 00 68, a sua chamada é automaticamente redireccionada para o seu agente de apoio ao cliente dedicado. Desta forma, beneficia de continuidade profissional e recebe ajuda na sua língua materna. Se o seu agente de apoio ao cliente não estiver disponível quando telefona, existem quatro outras formas de encontrar a ajuda que procura:
1. Escola outro membro da nossa equipa multilingue de serviço ao cliente. O nosso helpdesk está disponível das 9h00 às 12h00 CET e das 13h30 às 17h00 CET nos dias úteis, e a assistência está disponível em 19 idiomas diferentes.
2. Opte pela comodidade da nossa funcionalidade de conversação em direto, disponível em diferentes idiomas. Ligue-se ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente em tempo real para receber assistência imediata no seu idioma preferido. Para as línguas não suportadas atualmente, pode utilizar a Conversa em direto comunicando em inglês. O nosso Live Chat está disponível das 8h00 às 19h00 CET nos dias úteis. Para garantir uma experiência sem problemas com a nossa funcionalidade de Chat em direto, siga estes passos:
1. Antes de aceder à nossa funcionalidade de Chat em direto, certifique-se de que tem sessão iniciada no nosso sítio Web.
2. Inicie o Chat em direto clicando no ícone do chat no canto inferior direito da página inicial para iniciar a sessão.
4. Envie-nos um e-mail. Se você não conseguir encontrar a resposta de que necessita nas nossas FAQs, por favor sinta-se à vontade para nos enviar um email para [email protected]. A nossa equipa de serviço ao cliente de trabalho rápido responder-lhe-á no prazo de 24 horas.
Clientes do Reino Unido
Quando liga para o nosso número de apoio geral +44 (0) 3442 255477, a sua chamada é automaticamente redireccionada para o seu agente de serviço ao cliente dedicado. Se o seu agente de apoio ao cliente não estiver disponível quando telefona, há duas outras formas de encontrar a ajuda que procura:
1. Verifique as FAQs. Consultar a nossa página de FAQs para respostas imediatas a uma vasta gama de perguntas de clientes.
2. Envie-nos um e-mail . Se você não conseguir encontrar a resposta de que necessita nas nossas FAQs, não hesite em enviar-nos um e-mail para [email protected]. A nossa equipa de serviço ao cliente de trabalho rápido responder-lhe-á no prazo de 24 horas.
Para nos permitir processar o seu pedido rapidamente, por favor assegure-se do seguinte:
• Incluiu o número de referência do veículo e uma breve descrição do seu pedido na linha de assunto.
• O seu e-mail foi enviado do endereço de e-mail que temos em ficheiro para a sua empresa.
Por favor não envie vários e-mails contendo o mesmo pedido, pois isso entupirá o sistema e atrasará o processo.
Nota de favor: Para os clientes da Europa continental, espera-se que o proprietário da empresa (titular da conta principal) seja o ponto de contacto de todos os proponentes por sua conta. Os nossos agentes de serviço ao cliente só estão autorizados a fornecer informações sobre automóveis directamente ao proprietário da empresa (titular da conta principal). Para evitar confusões, certifique-se de que o número de telefone de onde telefona, ou o endereço de e-mail de onde envia o seu e-mail, corresponde aos detalhes que temos em arquivo para a sua empresa.
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