Bir şikayetim var. Ne yapabilirim

3.8 Nasıl şikayette bulunurum?

Aracın durumu veya aldığınız hizmet beklentilerinizin altında mı kaldı? Bunu bilmek istiyoruz! Talebinizin adil ve hızlı bir şekilde ele alınmasını sağlamak için prosedürlerimiz mevcuttur.

Kıta Avrupası müşterileri

Kıta Avrupası müşterisiyseniz, lütfen şikayet politikamızı okuyun. Şikayetleri nasıl işlediğimiz hakkında ayrıntılı bilgi içerir. Ayrıca hariç tutulan unsurların bir listesini de içerir. Talep politikamızı 'Hesabım' bölümünde 'Taleplerim' altında bulabilirsiniz.

Şikayetiniz, talep politikamız kapsamında ele aldığımız bir konu ise, lütfen şikayetinizin nedenini ve şikayetinizi çevreleyen faktörleri yazın. Talebinizi doğrudan ‘Hesabım’ bölümünden gönderebilirsiniz:
- ‘Taleplerim’ seçeneğini seçin.
- ‘Bir talep gönderin/uyarlayın’ seçeneğini seçin.
- Talebinizi açıklayın.
- CMR'nin (sevk irsaliyesi) bir kopyasını ve talebinizi destekleyen ek resim/video veya belgeleri yükleyin.

Aracınızı ‘Bir talep gönderin/uyarlayın’ bölümünde bulamazsanız, lütfen talebinizi ve destekleyici ek belgelerinizi/videolarınızı/görüntülerinizi doğrudan [email protected] adresine gönderin. E-postanızın konu satırında her zaman aracın referans numarasını belirtin. Bu, talebinizin hızlı bir şekilde tespit edilmesini ve işleme alınmasını kolaylaştırır.

Talep departmanımız talebinizi analiz edecek ve talebinizin şartlar ve koşullar. Doğrudan e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz [email protected].

Sonucu kabul etmek için beş gününüz var. Banka bilgileriniz gerekiyorsa, bu beş gün içinde bunları sağlamanızı isteyeceğiz.

İngiltere müşterileri

Birleşik Krallık müşterisiyseniz, satış sonrası ekibimiz size yardımcı olmak için hazır beklemektedir. Satın aldığınız üründen memnun değilseniz, lütfen [email protected] adresine yazarak aracı teslim aldıktan sonraki bir iş günü içinde bize bildirin. OPENLANE satış sonrası ekibi daha sonra talebinizi şart ve koşullarımıza göre inceleyecektir.

Teslimat belgeleri, resimler, videolar ve tahminler gibi ancak bunlarla sınırlı olmayan destekleyici kanıtlar sağlamanızı isteyebilirler. Talep edilen tüm destekleyici kanıtlar e-posta yoluyla [email protected] adresine aracı teslim aldıktan sonraki üç iş günü içinde gönderilmelidir.

Tüm müşteri şikayetlerini mümkün olan en kısa sürede ele almayı hedefliyoruz, ancak lütfen sorununuzun çözülmesi için beş iş gününe kadar süre tanıyın.

Herhangi bir sorunuz olması halinde bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardıma hazırız.