Επιστροφή στις συχνές ερωτήσεις
2.6 Πώς μπορώ να έρθω σε επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών;Στην OPENLANE, χαιρόμαστε πάντα να σας ακούμε.
Ευρωπαίοι πελάτες της ηπειρωτικής Ευρώπης
Όταν καλείτε τον γενικό αριθμό υποστήριξης +32 (0)16 38 00 68, η κλήση σας ανακατευθύνεται αυτόματα στον ειδικό υπάλληλο εξυπηρέτησης πελατών. Με αυτόν τον τρόπο, επωφελείστε από την επαγγελματική συνέχεια και λαμβάνετε βοήθεια στη μητρική σας γλώσσα. Εάν ο υπάλληλος εξυπηρέτησης πελατών δεν είναι διαθέσιμος όταν καλείτε, υπάρχουν τέσσερις άλλοι τρόποι για να βρείτε τη βοήθεια που ζητάτε:
1. Ρωτήστε ένα άλλο μέλος της πολύγλωσσης ομάδας εξυπηρέτησης πελατών μας. Το γραφείο βοήθειας είναι διαθέσιμο από τις 9 π.μ. έως τις 12:00 μ.μ. CET και από τις 13:30 μ.μ. έως τις 17:00 μ.μ. CET τις εργάσιμες ημέρες και η βοήθεια είναι διαθέσιμη σε 19 διαφορετικές γλώσσες.
2. Επιλέξτε την ευκολία της λειτουργίας ζωντανής συνομιλίας μας, η οποία είναι διαθέσιμη για διάφορες γλώσσες. Συνδεθείτε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας σε πραγματικό χρόνο για να λάβετε άμεση βοήθεια στη γλώσσα της προτίμησής σας. Για τις γλώσσες που δεν υποστηρίζονται επί του παρόντος, μπορείτε ακόμα να χρησιμοποιήσετε το Live Chat επικοινωνώντας στα αγγλικά. Η ζωντανή συνομιλία μας είναι διαθέσιμη από τις 8 π.μ. έως τις 7 μ.μ. CET τις εργάσιμες ημέρες. Για να εξασφαλίσετε μια απρόσκοπτη εμπειρία με τη λειτουργία Live Chat, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
1. Πριν αποκτήσετε πρόσβαση στη λειτουργία Live Chat, βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί στον ιστότοπό μας.
2. Ξεκινήστε τη Ζωντανή συνομιλία κάνοντας κλικ στο εικονίδιο συνομιλίας που βρίσκεται κάτω δεξιά στην αρχική σελίδα για να ξεκινήσετε τη συνεδρία σας.
4. Στείλτε μας email. Εάν’δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που χρειάζεστε στις Συχνές ερωτήσεις μας, μη διστάσετε να μας στείλετε email στη διεύθυνση -[email protected]. Η ταχέως εργαζόμενη Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας θα σας απαντήσει εντός 24 ωρών. Πελάτες στο Ηνωμένο Βασίλειο
Όταν καλείτε τον αριθμό γενικής υποστήριξης +44 (0) 3442 255477, η κλήση σας ανακατευθύνεται αυτόματα στον ειδικό υπάλληλο εξυπηρέτησης πελατών. Εάν ο υπάλληλος εξυπηρέτησης πελατών σας δεν είναι διαθέσιμος όταν καλείτε, υπάρχουν δύο άλλοι τρόποι για να βρείτε τη βοήθεια που ζητάτε:
1. Ελέγξτε τις Συχνές Ερωτήσεις. Συμβουλευτείτε τη σελίδα μας με τις Συχνές Ερωτήσεις για άμεσες απαντήσεις σε ένα ευρύ φάσμα ερωτήσεων πελατών.
2. Στείλτε μας email. Εάν δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που χρειάζεστε στις Συχνές Ερωτήσεις μας, μη διστάσετε να μας στείλετε email στη διεύθυνση [email protected]. Η ταχέως εργαζόμενη Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας θα σας απαντήσει εντός 24 ωρών.
Για να μπορέσουμε να διεκπεραιώσουμε γρήγορα το αίτημά σας, παρακαλούμε να διασφαλίσετε τα εξής:
• Έχετε συμπεριλάβει στη γραμμή θέματος τον αριθμό αναφοράς του οχήματος και μια σύντομη περιγραφή του αιτήματός σας.
• Το email σας έχει σταλεί από τη διεύθυνση email που έχουμε στο αρχείο της εταιρείας σας.
Παρακαλούμε να μην στέλνετε πολλαπλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχουν το ίδιο αίτημα, καθώς κάτι τέτοιο μπλοκάρει το σύστημα και επιβραδύνει τη διαδικασία.
Παρακαλούμε σημειώστε: Για τους πελάτες της ηπειρωτικής Ευρώπης, ο ιδιοκτήτης της εταιρείας (κύριος κάτοχος του λογαριασμού) αναμένεται να είναι το σημείο επαφής για όλους τους πλειοδότες του λογαριασμού του. Οι υπάλληλοι εξυπηρέτησης πελατών μας επιτρέπεται να παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τα αυτοκίνητα μόνο απευθείας στον ιδιοκτήτη της εταιρείας (κύριο κάτοχο του λογαριασμού). Για να αποφύγετε τη σύγχυση, βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός τηλεφώνου από τον οποίο καλείτε ή η διεύθυνση από την οποία στέλνετε email, ταιριάζει με τα στοιχεία που έχουμε στο αρχείο της εταιρείας σας.
Σχετικές ερωτήσεις:
Πώς μπορώ να αλλάξω τον κωδικό πρόσβασής μου;
Γιατί ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί;
Γιατί δεν μπορώ (ακόμα) να συνδεθώ;
Μπορώ να χρησιμοποιήσω την πλατφόρμα της OPENLANE στο κινητό;
