Takaisin usein kysyttyihin kysymyksiin
3.8 Miten teen valituksen?Jäikö ajoneuvon kunto tai saamasi palvelu jälkeen odotuksistasi? Haluamme tietää siitä! Meillä on käytössämme menettelyt, joilla varmistamme, että reklamaatiosi käsitellään oikeudenmukaisesti ja nopeasti.
Manner-Euroopan asiakkaat
Jos olet Manner-Euroopan asiakas, tutustu reklamaatiokäytäntöihimme. Siinä on yksityiskohtaista tietoa siitä, miten käsittelemme valituksia. Se sisältää myös luettelon elementeistä, jotka on suljettu pois. Löydät reklamaatiokäytäntömme kohdasta "Oma tili" kohdasta "Omat reklamaatiot".
Jos valituksesi kuuluu korvauskäytäntömme piiriin, kirjoita ylös valituksesi syy ja siihen liittyvät tekijät. Voit lähettää reklamaatiosi suoraan ‘Oma tili’:
- Valitse ‘Omat reklamaatiot’.
- Valitse ‘Lähetä/korjaa korvausvaatimus’.
- Kuvaile vaatimuksesi.
- Lataa kopio CMR:stä (rahtikirjasta) ja mahdolliset muut kuvat/videot tai asiakirjat, jotka tukevat vaatimustasi.
Jos et löydä ajoneuvoasi ‘Lähetä/mukauta vaatimus’ -osiosta, lähetä vaatimuksesi ja mahdolliset lisäasiakirjat/videot/kuvat suoraan osoitteeseen [email protected]. Mainitse aina ajoneuvon viitenumero sähköpostisi otsikkorivillä. Näin korvausvaatimuksesi on helpompi tunnistaa ja käsitellä nopeasti.
Korvausosastomme analysoi korvausvaatimuksesi ja tarkistaa, onko korvausvaatimuksesi pätevä ehtoja ja edellytyksiä. Saat tiedon suoraan sähköpostitse osoitteesta [email protected].
Sinulla on viisi päivää aikaa hyväksyä tulos. Jos pankkitietojasi tarvitaan, pyydämme sinua antamaan ne näiden viiden päivän kuluessa.
Yhdysvaltalaiset asiakkaat
Jos olet brittiläinen asiakas, huoltotiimimme on valmiina auttamaan sinua. Jos et ole tyytyväinen ostoosi, ilmoita siitä meille kirjoittamalla osoitteeseen [email protected] yhden työpäivän kuluessa ajoneuvon vastaanottamisesta. OPENLANE:n jälkimarkkinatiimi tarkastaa tämän jälkeen vaatimuksesi ehtojemme mukaisesti.
He voivat pyytää sinua toimittamaan tositteita, kuten muun muassa toimitusasiakirjoja, kuvia, videoita ja arvioita. Kaikki pyydetyt tositteet on lähetettävä sähköpostitse osoitteeseen [email protected] kolmen työpäivän kuluessa ajoneuvon vastaanottamisesta.
Pyrimme käsittelemään kaikki asiakasvalitukset mahdollisimman nopeasti, mutta pyydämme kuitenkin, että varaat enintään viisi työpäivää aikaa ongelmasi ratkaisemiseen.
Ota yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää. Olemme täällä auttamassa.
Aiheeseen liittyvät kysymykset:
Mikä on tehokkain tapa etsiä ajoneuvoja?
Miten huutokauppaprosessi toimii?
Miksi ja milloin huutokauppoja joskus jatketaan?
Voitin huutokaupan, saanko aina ajoneuvon?
Mitä jos haluan peruuttaa ostokseni?
Sovelletaanko ostooni EU:n kuluttajan oikeuksia koskevaa direktiiviä?
