1. Rekisteröinti
1.1 Voinko rekisteröityä OPENLANEan?
1.2 Miten rekisteröidyn?
1.3 Miten voin todistaa toimintani autokauppiaana tai -myyjänä? (vain Manner-Euroopan asiakkaat)
2. Kirjautuminen & tili
2.1 Miten vaihdan salasanani?
2.2 Miksi tilini on estetty?
2.3 Miksi en voi (vieläkään) kirjautua sisään?
2.4 Voinko käyttää OPENLANEa älypuhelimessa?
2.5 Miten voin luoda tarjoajan tilin? (Vain Manner-Euroopan asiakkaat)
2.6 Miten tavoitan asiakaspalvelun?
2.7 Voinko muuttaa kieliasetuksiani?
3. Huutokauppaprosessi
3.1 Mikä’on tehokkain tapa etsiä ajoneuvoja?
3.2 Miten huutokauppamenettely toimii?
3.3 Miten voin tehdä tarjouksen?
3.4 Miksi ja milloin huutokauppoja joskus pidennetään? (Vain Manner-Euroopan asiakkaat)
3.5 Voitin huutokaupan, saanko aina ajoneuvon?
3.6 Mitä jos haluan peruuttaa ostokseni?
3.7 Sovelletaanko ostokseeni EU:n kuluttajan oikeuksia koskevaa direktiiviä? (Vain Manner-Euroopan asiakkaat)
3.8 Miten teen valituksen?
3.9 Miksi hollantilaisten autojen myyntiä EU:n ulkopuolisille ostajille rajoitetaan?
3.10 Myykö OPENLANE vain käytettyjä ajoneuvoja? (Vain Manner-Euroopan asiakkaat)
4. Neuvottelut
4.1 Miten neuvotteluprosessi toimii?
4.2 Voinko neuvotella jokaisesta autosta?
4.3 Mitä tapahtuu, jos 24 tuntia on kulunut ilman sopimusta?
4.4 Voinko käyttää matkapuhelinta neuvotteluihin?
4.5 Mitä tapahtuu, jos jätän tarjoukseni tekemättä?
4.6 Mitä tapahtuu, jos hylkään neuvottelut?
4.7 Mistä tiedän, sainko vastatarjouksen?
5. Auton kuvaus
5.1 Onko ajoneuvo ollut onnettomuudessa?
5.2 Jos huoltokirjaa ei ole saatavilla, voinko saada huoltohistoriaa?
5.3 Voinko ostaa sähköauton ja siirtää akun leasingsopimuksen?
5.4 Miten voin tunnistaa kuvat vahingoista?
5.5 Voinko pyytää huoltohistoriaa, huoltohistoriaa tai huolto- ja korjausraporttia?
5.6 Ostamassani ajoneuvossa on tarroja tai logoja. Poistetaanko ne ennen toimitusta?
6. Kustannukset & maksut
6.1 Miten ja milloin maksan ajoneuvon?
6.2 Mistä tiedän, että olette vastaanottaneet maksuni?
6.3 Mitkä ovat hinnat vuonna 2024?
6.4 Mikä on marginaalitodistus? (vain Manner-Euroopan asiakkaat)
6.5 Mikä on ajoneuvon arvonlisäverojärjestelmä? Mitä se tarkoittaa?
6.6 Mitä on BPM?
6.7 Mitä pankkitunnukset IBAN, BIC, SEPA ja SHA tarkoittavat?
7. Kuljetus & noutoprosessi
7.1 Miten voin tilata kuljetuksen?
7.2 Milloin ajoneuvoni on valmis noudettavaksi, jos OPENLANE:n kuljetuspalvelua ei ole tilattu?
7.3 Mikä on noutomenettely?
7.4 Mitkä ovat noutopaikkojen aukioloajat?
7.5 Saanko rekisterikilvet, kun haen ajoneuvon?
7.6 Voinko muuttaa jo tilaamani kuljetuksen toimitusosoitetta?
7.7 Miksi OPENLANE tarvitsee enemmän aikaa italialaisten ajoneuvojen valmisteluun?
7.8 Mikä on Optimo?
7.9 Onko autojen kuormaamista kuorma-autoon tai perävaunuun tuettu noutopaikoissa? (vain Manner-Euroopan asiakkaat)
7.10 Miten ruotsalaisten ajoneuvojen noutoprosessi toimii?
8. Kuljetus- ja noutoasiakirjat
8.1 Mikä on noutolupa (PuA) tai luovutusilmoitus?
8.2 Voinko saada EX- ja EUR.1-asiakirjoja OPENLANEn kautta? (Vain Manner-Euroopan asiakkaat)
8.3 Mikä on toimitustodistus? Miten täytän sen? (Vain Manner-Euroopan asiakkaat)
8.4 Mikä on CMR-lomake ja miten se täytetään? (Vain Manner-Euroopan asiakkaat)
8.5 Miksi lopullinen CMR-lausuntoni hylättiin? (Vain Manner-Euroopan asiakkaat)
9. Auton asiakirjat ja muut asiaan liittyvät asiakirjat
9.1 Milloin saan auton asiakirjat?
9.2 Miksi saan hollantilaisesta autostani saksalaiset autopaperit?
9.3 Voinko saada kopion auton asiakirjoista ennen auton luovutusta? (Vain Manner-Euroopan asiakkaat)
9.4 Mitä teen, jos olen hukannut auton asiakirjat?
9.5 Voinko vaikuttaa auton asiakirjojen toimitusaikaan?
9.6 Mikä on COC?
9.7 Voinko saada kaksoiskappaleen laskusta?
9.8 Voinko saada paperisen kopion laskustani?
9.9 Miten saan asiakirjan "Todiste leasing-sopimuksen päättymisestä" ranskalaisille autoille?
9.10 Mitä eroa on laskutusosoitteella, postiosoitteella ja toimitusosoitteella?
9.11 Miten järjestän ajoneuvon viennissä EU:n ulkopuolelle tarvittavat asiakirjat? (Vain Manner-Euroopan asiakkaat)
9.12 Tarjoaako OPENLANE Car-Passia belgialaisille ajoneuvoille?
10.1 Miten voin suojautua verkkohuijauksilta?
1.1 Voinko rekisteröityä OPENLANEan?
1.2 Miten rekisteröidyn?
1.3 Miten voin todistaa toimintani autokauppiaana tai -myyjänä? (vain Manner-Euroopan asiakkaat)
2. Kirjautuminen & tili
2.1 Miten vaihdan salasanani?
2.2 Miksi tilini on estetty?
2.3 Miksi en voi (vieläkään) kirjautua sisään?
2.4 Voinko käyttää OPENLANEa älypuhelimessa?
2.5 Miten voin luoda tarjoajan tilin? (Vain Manner-Euroopan asiakkaat)
2.6 Miten tavoitan asiakaspalvelun?
2.7 Voinko muuttaa kieliasetuksiani?
3. Huutokauppaprosessi
3.1 Mikä’on tehokkain tapa etsiä ajoneuvoja?
3.2 Miten huutokauppamenettely toimii?
3.3 Miten voin tehdä tarjouksen?
3.4 Miksi ja milloin huutokauppoja joskus pidennetään? (Vain Manner-Euroopan asiakkaat)
3.5 Voitin huutokaupan, saanko aina ajoneuvon?
3.6 Mitä jos haluan peruuttaa ostokseni?
3.7 Sovelletaanko ostokseeni EU:n kuluttajan oikeuksia koskevaa direktiiviä? (Vain Manner-Euroopan asiakkaat)
3.8 Miten teen valituksen?
3.9 Miksi hollantilaisten autojen myyntiä EU:n ulkopuolisille ostajille rajoitetaan?
3.10 Myykö OPENLANE vain käytettyjä ajoneuvoja? (Vain Manner-Euroopan asiakkaat)
4. Neuvottelut
4.1 Miten neuvotteluprosessi toimii?
4.2 Voinko neuvotella jokaisesta autosta?
4.3 Mitä tapahtuu, jos 24 tuntia on kulunut ilman sopimusta?
4.4 Voinko käyttää matkapuhelinta neuvotteluihin?
4.5 Mitä tapahtuu, jos jätän tarjoukseni tekemättä?
4.6 Mitä tapahtuu, jos hylkään neuvottelut?
4.7 Mistä tiedän, sainko vastatarjouksen?
5. Auton kuvaus
5.1 Onko ajoneuvo ollut onnettomuudessa?
5.2 Jos huoltokirjaa ei ole saatavilla, voinko saada huoltohistoriaa?
5.3 Voinko ostaa sähköauton ja siirtää akun leasingsopimuksen?
5.4 Miten voin tunnistaa kuvat vahingoista?
5.5 Voinko pyytää huoltohistoriaa, huoltohistoriaa tai huolto- ja korjausraporttia?
5.6 Ostamassani ajoneuvossa on tarroja tai logoja. Poistetaanko ne ennen toimitusta?
6. Kustannukset & maksut
6.1 Miten ja milloin maksan ajoneuvon?
6.2 Mistä tiedän, että olette vastaanottaneet maksuni?
6.3 Mitkä ovat hinnat vuonna 2024?
6.4 Mikä on marginaalitodistus? (vain Manner-Euroopan asiakkaat)
6.5 Mikä on ajoneuvon arvonlisäverojärjestelmä? Mitä se tarkoittaa?
6.6 Mitä on BPM?
6.7 Mitä pankkitunnukset IBAN, BIC, SEPA ja SHA tarkoittavat?
7. Kuljetus & noutoprosessi
7.1 Miten voin tilata kuljetuksen?
7.2 Milloin ajoneuvoni on valmis noudettavaksi, jos OPENLANE:n kuljetuspalvelua ei ole tilattu?
7.3 Mikä on noutomenettely?
7.4 Mitkä ovat noutopaikkojen aukioloajat?
7.5 Saanko rekisterikilvet, kun haen ajoneuvon?
7.6 Voinko muuttaa jo tilaamani kuljetuksen toimitusosoitetta?
7.7 Miksi OPENLANE tarvitsee enemmän aikaa italialaisten ajoneuvojen valmisteluun?
7.8 Mikä on Optimo?
7.9 Onko autojen kuormaamista kuorma-autoon tai perävaunuun tuettu noutopaikoissa? (vain Manner-Euroopan asiakkaat)
7.10 Miten ruotsalaisten ajoneuvojen noutoprosessi toimii?
8. Kuljetus- ja noutoasiakirjat
8.1 Mikä on noutolupa (PuA) tai luovutusilmoitus?
8.2 Voinko saada EX- ja EUR.1-asiakirjoja OPENLANEn kautta? (Vain Manner-Euroopan asiakkaat)
8.3 Mikä on toimitustodistus? Miten täytän sen? (Vain Manner-Euroopan asiakkaat)
8.4 Mikä on CMR-lomake ja miten se täytetään? (Vain Manner-Euroopan asiakkaat)
8.5 Miksi lopullinen CMR-lausuntoni hylättiin? (Vain Manner-Euroopan asiakkaat)
9. Auton asiakirjat ja muut asiaan liittyvät asiakirjat
9.1 Milloin saan auton asiakirjat?
9.2 Miksi saan hollantilaisesta autostani saksalaiset autopaperit?
9.3 Voinko saada kopion auton asiakirjoista ennen auton luovutusta? (Vain Manner-Euroopan asiakkaat)
9.4 Mitä teen, jos olen hukannut auton asiakirjat?
9.5 Voinko vaikuttaa auton asiakirjojen toimitusaikaan?
9.6 Mikä on COC?
9.7 Voinko saada kaksoiskappaleen laskusta?
9.8 Voinko saada paperisen kopion laskustani?
9.9 Miten saan asiakirjan "Todiste leasing-sopimuksen päättymisestä" ranskalaisille autoille?
9.10 Mitä eroa on laskutusosoitteella, postiosoitteella ja toimitusosoitteella?
9.11 Miten järjestän ajoneuvon viennissä EU:n ulkopuolelle tarvittavat asiakirjat? (Vain Manner-Euroopan asiakkaat)
9.12 Tarjoaako OPENLANE Car-Passia belgialaisille ajoneuvoille?
9.13 Voiko OPENLANE toimittaa minulle teknisen tarkastusasiakirjan?
10. Phishing-huijaukset ja hyökkäykset10.1 Miten voin suojautua verkkohuijauksilta?
