Состояние автомобиля или полученное обслуживание не оправдали ваших ожиданий? Мы хотим знать об этом! У нас есть процедуры, гарантирующие справедливое и быстрое рассмотрение вашей претензии.
Континентальные европейские клиенты
Если вы являетесь клиентом из континентальной Европы, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой рассмотрения претензий. В ней содержится подробная информация о том, как мы рассматриваем жалобы. Она также включает в себя список элементов, которые исключены. Вы можете найти нашу политику рассмотрения претензий в разделе "Моя учетная запись" под заголовком "Мои претензии".
Если ваша жалоба относится к тому, что мы рассматриваем в нашей политике рассмотрения претензий, пожалуйста, напишите причину и факторы, связанные с вашей жалобой. Вы можете подать претензию непосредственно в разделе ‘Мой счет’:
- Выберите ‘Мои претензии’.
- Выберите ‘Отправить/дополнить претензию’.
- Опишите свою претензию.
- Загрузите копию CMR (накладной) и любые дополнительные изображения/видео или документы, подтверждающие вашу претензию.
Если вы не можете найти свой автомобиль в разделе ‘Подать/адаптировать претензию’, пожалуйста, отправьте вашу претензию и любые дополнительные подтверждающие документы/видео/изображения непосредственно на [email protected]. В теме письма всегда указывайте регистрационный номер автомобиля. Это облегчит идентификацию и быстрое рассмотрение вашей претензии.
Наш отдел претензий проанализирует вашу претензию и проверит, является ли она действительной, основываясь на наших правилами и условиями. Вы будете проинформированы непосредственно по электронной почте от [email protected].
У вас есть пять дней, чтобы принять результат. Если потребуются ваши банковские реквизиты, мы попросим вас предоставить их в течение этих пяти дней.
Клиенты из Великобритании
Если вы являетесь покупателем из Великобритании, наша команда послепродажного обслуживания всегда готова помочь вам. Если вы недовольны своей покупкой, пожалуйста, сообщите нам об этом, написав по адресу [email protected] в течение одного рабочего дня после получения автомобиля. После этого сотрудники отдела послепродажного обслуживания OPENLANE рассмотрят вашу претензию в соответствии с нашими условиями.
Они могут попросить вас предоставить подтверждающие доказательства, такие как, в частности, документы, подтверждающие доставку, изображения, видео и сметы. Все запрошенные подтверждающие доказательства должны быть отправлены по электронной почте на адрес [email protected] в течение трех рабочих дней после получения автомобиля.
Мы стремимся рассматривать все жалобы клиентов как можно быстрее, однако, пожалуйста, оставьте до пяти рабочих дней для решения вашего вопроса.
Свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы. Мы готовы помочь.
Смежные вопросы:
Как можно просто и эффективно выполнять поиск интересующих меня автомобилей?
Как организован процесс проведения аукционов?
Почему я не могу сделать ставку?
Почему и в каких случаях аукционы иногда продлевают?
Я выиграл аукцион, получу ли я автомобиль в любом случае?
А если я захочу отменить покупку?
Применяется ли Директиве ЕС о защите прав потребителей к моей покупке?
