Stan pojazdu lub otrzymana usługa nie spełniły Twoich oczekiwań? Chcemy o tym wiedzieć! Mamy procedury, które gwarantują, że Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona sprawiedliwie i szybko.
Klienci z Europy kontynentalnej
Jeśli jesteś klientem z Europy kontynentalnej, zapoznaj się z naszą polityką dotyczącą roszczeń. Posiada ona szczegółowe informacje o tym, jak przetwarzamy skargi. Zawiera również listę elementów, które są wyłączone. Naszą politykę roszczeń można znaleźć w zakładce "Moje konto" pod hasłem "Moje roszczenia".
Jeśli Twoja reklamacja dotyczy czegoś, co uwzględniamy w naszej polityce reklamacyjnej, napisz powód i czynniki towarzyszące Twojej reklamacji. Możesz złożyć skargę bezpośrednio w ‘Moim koncie’:
- Wybierz ‘Moje roszczenia’.
- Wybierz ‘Złóż/dostosuj roszczenie’.
- Opisz swoje roszczenie.
- Prześlij kopię CMR (listu przewozowego) i wszelkie dodatkowe zdjęcia/filmy lub dokumenty, które potwierdzają Twoje roszczenie.
Jeśli nie możesz znaleźć swojego pojazdu w sekcji ‘Submit/Adapt a claim’, prześlij swoje roszczenie i wszelkie dodatkowe dokumenty/filmy/obrazy bezpośrednio do [email protected]. W temacie wiadomości e-mail należy zawsze podać numer referencyjny pojazdu. Ułatwi to identyfikację i szybkie rozpatrzenie Twojego roszczenia.
Nasz dział reklamacji przeanalizuje Twoje roszczenie i sprawdzi, czy jest ono ważne w oparciu o nasze Zasady i warunki. Zostaniesz poinformowany bezpośrednio drogą mailową z [email protected].
Masz pięć dni na zaakceptowanie wyniku. Jeśli wymagane są Twoje dane bankowe, poprosimy Cię o ich podanie w ciągu tych pięciu dni.
Klienci z Wielkiej Brytanii
Jeśli jesteś klientem z Wielkiej Brytanii, nasz zespół posprzedażowy jest gotowy, aby Ci pomóc. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, powiadom nas pisząc na adres [email protected] w ciągu jednego dnia roboczego od otrzymania pojazdu. Zespół posprzedażowy OPENLANE rozpatrzy wówczas Państwa reklamację pod kątem naszych warunków.
Mogą oni poprosić Cię o dostarczenie dowodów potwierdzających, takich jak, ale nie tylko, dokumenty dostawy, zdjęcia, filmy i kosztorysy. Wszystkie wymagane dowody potwierdzające należy przesłać pocztą elektroniczną na adres [email protected] w ciągu trzech dni roboczych od otrzymania pojazdu.
Staramy się rozpatrywać wszystkie skargi klientów tak szybko, jak to możliwe, jednak prosimy o dopuszczenie do pięciu dni roboczych na rozwiązanie problemu.
Powiązane pytania:
W jaki sposób mogę najskuteczniej wyszukać pojazdy?
Dlaczego i kiedy czas trwania aukcji jest niekiedy przedłużany?
Wygrałem aukcję. Czy zawsze otrzymam auto?
Co się stanie, jeśli zechcę wycofać się z zakupu?
Czy dokonany przeze mnie zakup podlega dyrektywie UE w sprawie praw konsumenta?
