2.6 Как связаться со службой поддержки клиентов?
В компании OPENLANE мы всегда рады услышать вас.
Континентальные европейские клиенты
Когда вы звоните на наш общий номер поддержки +32 (0)16 38 00 68, ваш звонок автоматически перенаправляется на выделенного вам агента по обслуживанию клиентов. Таким образом, вы получаете профессиональную поддержку и помощь на вашем родном языке. Если ваш агент по обслуживанию клиентов недоступен в момент вашего звонка, у вас есть четыре других способа получить необходимую помощь:
1. Спросите другого сотрудника нашей многоязычной службы поддержки клиентов. Наша служба поддержки работает с 9:00 до 12:00 по центральноевропейскому времени и с 13:30 до 17:00 по центральноевропейскому времени в рабочие дни, помощь предоставляется на 19 различных языках.
2. Воспользуйтесь удобством нашего чата, доступного на разных языках. Свяжитесь с нашей службой поддержки в режиме реального времени и получите немедленную помощь на предпочитаемом языке. Для языков, которые в настоящее время не поддерживаются, вы все равно можете использовать Live Chat, общаясь на английском языке. Чат доступен с 8:00 до 19:00 по центральноевропейскому времени в рабочие дни. Чтобы обеспечить бесперебойную работу с функцией "Живой чат", выполните следующие действия:
4. Напишите нам. Если вы’не можете найти нужный ответ в наших FAQ, пожалуйста, напишите нам по адресу [email protected]. Наша быстрая команда обслуживания клиентов ответит вам в течение 24 часов.
Клиенты из Великобритании
Когда вы звоните на наш общий номер поддержки +44 (0) 3442 255477, ваш звонок автоматически перенаправляется на выделенного вам агента по обслуживанию клиентов. Если агент службы поддержки недоступен в момент вашего звонка, есть два других способа получить необходимую помощь:
1. Просмотрите часто задаваемые вопросы. Проконсультируйтесь нашу страницу FAQ для получения оперативных ответов на широкий спектр вопросов клиентов.
2. Напишите нам. Если вы’не смогли найти нужный вам ответ в наших FAQ, пожалуйста, не стесняйтесь написать нам на [email protected]. Наша быстрая команда обслуживания клиентов ответит вам в течение 24 часов.
Чтобы мы могли быстро обработать ваш запрос, пожалуйста, убедитесь в следующем:
• В теме письма укажите номер автомобиля и краткое описание вашего запроса.
• Ваше письмо было отправлено с адреса электронной почты, который мы зарегистрировали для вашей компании.
Пожалуйста, не отправляйте несколько писем с одним и тем же запросом, так как это засоряет систему и замедляет процесс.
Примечание: Для клиентов из континентальной Европы владелец компании (владелец основного счета) должен быть контактным лицом для всех участников торгов на своем счете. Наши агенты по обслуживанию клиентов имеют право предоставлять информацию об автомобилях только непосредственно владельцу компании (владельцу основного счета). Во избежание путаницы, пожалуйста, убедитесь, что номер телефона, с которого вы звоните, или адрес, с которого вы пишете по электронной почте, совпадают с данными, имеющимися в нашем досье на вашу компанию.
В компании OPENLANE мы всегда рады услышать вас.
Континентальные европейские клиенты
Когда вы звоните на наш общий номер поддержки +32 (0)16 38 00 68, ваш звонок автоматически перенаправляется на выделенного вам агента по обслуживанию клиентов. Таким образом, вы получаете профессиональную поддержку и помощь на вашем родном языке. Если ваш агент по обслуживанию клиентов недоступен в момент вашего звонка, у вас есть четыре других способа получить необходимую помощь:
1. Спросите другого сотрудника нашей многоязычной службы поддержки клиентов. Наша служба поддержки работает с 9:00 до 12:00 по центральноевропейскому времени и с 13:30 до 17:00 по центральноевропейскому времени в рабочие дни, помощь предоставляется на 19 различных языках.
2. Воспользуйтесь удобством нашего чата, доступного на разных языках. Свяжитесь с нашей службой поддержки в режиме реального времени и получите немедленную помощь на предпочитаемом языке. Для языков, которые в настоящее время не поддерживаются, вы все равно можете использовать Live Chat, общаясь на английском языке. Чат доступен с 8:00 до 19:00 по центральноевропейскому времени в рабочие дни. Чтобы обеспечить бесперебойную работу с функцией "Живой чат", выполните следующие действия:
1. Прежде чем воспользоваться функцией чата, убедитесь, что вы вошли на наш сайт.
2. Запустите чат, нажав на значок чата в правом нижнем углу главной страницы, чтобы начать сеанс.
4. Напишите нам. Если вы’не можете найти нужный ответ в наших FAQ, пожалуйста, напишите нам по адресу [email protected]. Наша быстрая команда обслуживания клиентов ответит вам в течение 24 часов.
Клиенты из Великобритании
Когда вы звоните на наш общий номер поддержки +44 (0) 3442 255477, ваш звонок автоматически перенаправляется на выделенного вам агента по обслуживанию клиентов. Если агент службы поддержки недоступен в момент вашего звонка, есть два других способа получить необходимую помощь:
1. Просмотрите часто задаваемые вопросы. Проконсультируйтесь нашу страницу FAQ для получения оперативных ответов на широкий спектр вопросов клиентов.
2. Напишите нам. Если вы’не смогли найти нужный вам ответ в наших FAQ, пожалуйста, не стесняйтесь написать нам на [email protected]. Наша быстрая команда обслуживания клиентов ответит вам в течение 24 часов.
Чтобы мы могли быстро обработать ваш запрос, пожалуйста, убедитесь в следующем:
• В теме письма укажите номер автомобиля и краткое описание вашего запроса.
• Ваше письмо было отправлено с адреса электронной почты, который мы зарегистрировали для вашей компании.
Пожалуйста, не отправляйте несколько писем с одним и тем же запросом, так как это засоряет систему и замедляет процесс.
Примечание: Для клиентов из континентальной Европы владелец компании (владелец основного счета) должен быть контактным лицом для всех участников торгов на своем счете. Наши агенты по обслуживанию клиентов имеют право предоставлять информацию об автомобилях только непосредственно владельцу компании (владельцу основного счета). Во избежание путаницы, пожалуйста, убедитесь, что номер телефона, с которого вы звоните, или адрес, с которого вы пишете по электронной почте, совпадают с данными, имеющимися в нашем досье на вашу компанию.
Назад к Вопросы и ответы:
Почему заблокирована моя учетная запись?
Почему я (все еще) не могу зайти в свой аккаунт?
