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2.6 ¿Cómo puedo hablar con el departamento de Servicio al cliente?En OPENLANE, siempre nos alegra saber de usted.
Clientes de Europa continental
Cuando llame a nuestro número de asistencia general +32 (0)16 38 00 68, su llamada se redirigirá automáticamente a su agente de atención al cliente exclusivo. De este modo, se beneficia de una continuidad profesional y recibe ayuda en su lengua materna. Si su agente de atención al cliente no está disponible cuando llame, hay otras cuatro formas de encontrar la ayuda que busca:
1. Pregunte a otro miembro de nuestro equipo multilingüe de atención al cliente. Nuestro servicio de asistencia está disponible de 9.00 a 12.00 horas CET y de 13.30 a 17.00 horas CET en días laborables, y la ayuda está disponible en 19 idiomas diferentes.
2. Opte por la comodidad de nuestra función de Chat en Directo, disponible para diferentes idiomas. Conéctese con nuestro Servicio de Atención al Cliente en tiempo real para recibir asistencia inmediata en su idioma preferido. Para los idiomas que no se admiten actualmente, puede seguir utilizando el chat en directo comunicándose en inglés. Nuestro chat en directo está disponible de 8.00 a 19.00 CET en días laborables. Para garantizar una experiencia fluida con nuestra función de chat en directo, siga estos pasos:
1. Antes de acceder a nuestra función de chat en directo, asegúrese de haber iniciado sesión en nuestro sitio web.
2. Inicie el chat en directo haciendo clic en el icono de chat situado en la parte inferior derecha de la página de inicio para iniciar la sesión.
4. Envíenos un correo electrónico. Si no encuentra la respuesta que necesita en nuestras preguntas frecuentes, no dude en enviarnos un correo electrónico a [email protected]. Nuestro rápido equipo de atención al cliente le responderá en un plazo de 24 horas.
Clientes del Reino Unido
Cuando llame a nuestro número de asistencia general +44 (0) 3442 255477, su llamada se redirigirá automáticamente a su agente de atención al cliente exclusivo. Si su agente de atención al cliente no está disponible cuando llame, existen otras dos formas de encontrar la ayuda que busca:
1. Consulte las preguntas frecuentes. Consulte nuestra página de preguntas frecuentes para obtener respuestas inmediatas a una amplia gama de preguntas de los clientes.
2. Envíenos un correo electrónico. Si no encuentra la respuesta que necesita en nuestra página de preguntas frecuentes, no dude en enviarnos un correo electrónico a [email protected]. Nuestro equipo de atención al cliente le responderá en menos de 24 horas.
Para que podamos procesar su solicitud rápidamente, asegúrese de lo siguiente:
• Ha incluido el número de referencia del vehículo y una breve descripción de su solicitud en la línea de asunto.
• Su correo electrónico ha sido enviado desde la dirección de correo electrónico que tenemos registrada para su empresa.
Por favor, no envíe varios correos electrónicos que contengan la misma solicitud ya que hacer esto atasca el sistema y ralentiza el proceso.
Por favor, tenga en cuenta: Para los clientes de Europa continental, se espera que el propietario de la empresa (titular de la cuenta principal) sea el punto de contacto para todos los licitadores de su cuenta. Nuestros agentes del servicio de atención al cliente sólo están autorizados a proporcionar información sobre los coches directamente al propietario de la empresa (titular de la cuenta principal). Para evitar confusiones, asegúrese de que el número de teléfono desde el que llama o la dirección de correo electrónico desde la que envía un mensaje coinciden con los datos que tenemos registrados de su empresa.
Preguntas relacionadas:
¿Qué tengo que hacer para cambiar la contraseña?
¿Por qué se ha bloqueado mi cuenta?
¿Por qué (todavía) no puedo iniciar sesión?
¿Puedo utilizar OPENLANE en mi smartphone?
¿Cómo creo una cuenta de licitador?
¿Qué tengo que hacer para llamar al servicio de Atención al Cliente?
